08服务推动技术.pptxVIP

服务推动技术;课程目的：;请思考：;资深顾客服务员任职要求0-未达要求 1-达到要求 2-优秀 3-十分优秀;我们最重要的任务？;思考：;为什么要推动服务？;案例：邮差弗雷德; “如果你是位职业演说家，那肯定要经常出差旅行了”？弗雷德问。 “是的，我一年总要有160天到200天出门在外。” 弗雷德点点头继续说道：“既然如此，如果你能给我一份你的日程表，你不在家的时候 我可以把你的邮件代为保管，打包放好，等你在家的时候，再给你送过来。” 这可太让人吃惊了！不过，我对弗雷德说：“没必要这么麻烦，把信放在门前的信筒里就好了，我回家的时候再取也是一样的。” 他解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你就可能要深受其害了。”; 弗雷德比我还关心我的邮件！不过毕竟，在这方面他才是专家。 他继续道：“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，别人不会看出你不在家，塞不进邮箱的邮件，我搁到房门和屏栏门之间，从外面也看不见。如果那里也放满了，我就把其它的信留着，等你回来。” 此时我不禁暗自琢磨：“这人真的是美国的邮政雇员吗？或许是这个小区提