旅游管理旅行社实习报告.pdfVIP

旅游管理旅行社实习报告 在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习 和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接 接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个 人是否适合从事旅游业。 旅游管理旅行社实习报告 前言：根据我院旅游管理专业 的教学计划，我于 20xx 年年 6 月 30 日—— 20xx 年年 7 月 25 日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实 习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅 游行业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时 也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握 了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论知识 与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点 与不足，查漏补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥 补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后 自己就业奠定良好的基础。 一、实习概况 ( 一) 实习时间： 20xx 年年 6 月 30 日—— 20xx 年年 7 月 25 日 ( 二) 实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，主要在公 民旅游中心实习。 ( 三) 实习目的：主要是培养我们的 自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社 实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高 理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。 ( 四) 实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创 建于 XX 年 , 隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理 104 家直属分公司的 中国康辉旅行社集团 , 是国家旅 游局正式批准成立的国际旅行社 . 公司注册资本金 150 万元 人民币 , 质量保证金 160 万元人民币 . 吉林省康辉国际旅行社 有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社 , 也是国家旅 游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实习内容 ( 一) 接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门， 每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印 象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢 ?首先必须面带 微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉 ; 其次是在做介绍线路 时要时刻以客人的立场上出发，投其所好 ; 最后是对于外出 游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情 况、注意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工 作人员。 我们部门经理姓王， 有一天我按经理要求把她的 qq 以及 msn 挂在了电脑上，大概 9 点时候，王经理的 qq 闪了 下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了 条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做 法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句 的聊了起来。 还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门 ( 公民 旅游中心 ) ，恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后 给她倒了杯水。 然后我问明来意， 原来她是某学校的李会计， 由于学校要出游， 她是来交团款的。 我马上给经理打了电话。 然后告诉李姐， 说经理马上来。 可没有想到， 经理很久没来， 屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了 下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没 什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了 下，觉得和别人沟通原来并不困难。 ( 二)