民营医院企划部职责及工作方向.pdfVIP

第一：首先要理解企划总监工作岗位职责，应该要做什么？ 职位核心概要： 在医院总经理 （或分管企划的副总经理） 的直接领导下对医院进 行各类企划工作，可包括活动策划、公关策划、营销策划、广告策划等、还有医 疗市场分析、医院战略发展定位、媒体投放策略、媒体投放、广告制作等所有对 外的宣传工作及对内的企业文化建立等相关的工作内容。 岗位责任核心内容： 1、对企划部门人员，包括设计、文案、营销、客服等岗位人员的工作内容、工 作职责、日常工作分工、工作绩效考核等进行统筹协调规划； 2、对医院所进行的各项活动、广告、公关活动、营销等进行整合策划，并进行 细则规划及进行跟踪落实实施，直至完成达到既定的目标效果； 3、对门诊导诊、电话咨询、医生接诊率、病人满意率、网络数据、营销等统计 数据进行综合分析并总结出分析结论， 包括初诊量、 复诊量、复诊率、病人群体、 病人年龄段、区域病人、目标病人特点、消费习惯、了解医院病人来源渠道、经 济实力等， 为医院经营提供第一手资料， 同时也为企划方案的制定及决策提供必 要的市场情报信息依据； 4 、收集竞争对手相关信息，包括竞争对手的核心科室、开展病种项目、特色治 疗方法、相关仪器设备、医务人员规模及业务职称水平、媒体投放策略、媒体投 放类型、媒体投放内容、相关活动策划内容及效果等； 5、对区域主流媒体分别进行攻关，建立良好的合作关系，一来为能拿到最优势 的媒体时段及媒体价格打好基础； 二来为医院的新闻报道、 “软”性宣传，铺平 道路；所以跟媒体建立良好的合作关系至关重要。 6、不定期给部门内人员进行相关的业务培训，只有拥有一支专业的企划团队， 加强协作， 发挥团队力量， 才能真正做出适合自己的企划方案， 才能把方案细节 执行到位，体现效果。具体培训内容可包括：医院如何做营销、医疗文案如何写 及把握技巧、 医疗广告定位及媒体投放策略、 什么样的广告算好广告、 电话咨询 人员接听技巧培训、如何按照病人需求做好各项医疗服务等相关的培训。 7、不定期对医院阶段性发展进行总结，分析，哪些做的不足，需要调整，哪些 做的比较好， 需要再继续巩固， 挖掘可以发挥的空间及可推广的形式， 力争取得 最大的宣传效果。拟定可行性文件及建议提报给总经理（或分管企划的副总经 理），供其为医院长远发展作战略决策提供有效信息； 第二：在了解完，应该做什么之后，接下来就要知道，怎么去做的问题，应该 从哪几个方面着手去做？ 企划所有的工作方向分二块： 一是对外的宣传： 即针对我们医院的目标群体 （知 道、了解我们医院、并愿意来我们医院看病，且一直都愿意来的这些人），我们 所采取的对外的任何宣传方式、方法达到最终让他们来我们医院看病这个目的 等。二是对内的宣传：即让医院所有的医务人员等怎样以病人愿意接收的方式， 满足他们需要， 我们所要考虑达到此目的要做的种种方式、 方法等， 这二个工作 方向都是为了一个目的， 就是提高医院效益， 即力争医院获得最大的经济效益及 社会效益。 只有这二点同时做好了， 企划在医院发展的重要作用才能真正体现出 来。 企划所做的一切都是围绕这些， 具体操作可以从以下几个方面为方向着手， 当然 每个医院的实际情况不一样， 所处的发展阶段不一样， 还有医院决策层的发展经 营思路也不一样，可能操作的方式方法都有所不同，这一些也是影响企划方式、 方法的重要因素。 一、成立企划部， 健全部门相关人员的配备及相关工作岗位职责规划及制度规 范是前提， 只有一个专业团队才有可能做出完善的企划方案， 才能执行好， 取得 好的效果， 部门几大基本职能岗位具体可包括： 专业平面设计人员、 专业医疗文 案、电话咨询人员、 网站制作维护及网络推广人员、 医疗营销人员、 客服人员等