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2. 心理过程分析 认知过程 情感过程 意志过程 （1）认知过程与人力资源管理 所谓认知活动就是人脑反映客观现实的活动过程。 认知活动是人的最基本的心理活动过程。由于每个人的阅历不同，其认知活动也有差异，导致其行为的不同。一般地讲，一个完整的认知过程包括6个环节： 感 觉 知 觉 注 意 记 忆 思 维 想 象 认知过程 ※感觉 从心理学的角度讲，感觉是人脑对客观事物的直接反应，因而，感觉是零散的。是对事物局部属性的认识。感觉是人们获得关于现实世界一切知识的最初源泉，是整个认知过程的基础。 感觉有三种，即外部感觉（包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉）、内部感觉（如饥、渴等机体觉）和运动感觉（包括动觉、静觉和平衡觉）。 感觉的产生均依赖于两个条件，即刺激的程度和主观感觉的能力。 人具有一定的感觉阈限，而且这个感觉阈限还会因人而异。 感觉的特性主要有：适应性、对比性和相互作用性。 在管理中，可充分运用感觉原理。 ※知觉 知觉是感觉的高一级形式。它是人脑对客观事物的整体反应。 知觉的特征有：选择性、理解性、整体性和恒常性。 影响知觉的因素有许多，其中，有客观因素，也有主观因素。 客观因素主要包括刺激物的强度、刺激物的对比、刺激物的活动性、刺激物的新颖性以及刺激物的重复性。 主观因素主要包括过去的经验、定势效应的作用、暗示、需要与动机、情绪等。