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高效工作方法 （Effective Business Practices） 目录 1.什么是“高效工作方法”？ 2.基本意识 3.什么是高效所谓的问题？ 4. “高效工作方法”的具体顺序・步骤 －STEP1～STEP8 1．高效工作方法 高效工作方法的整体图 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直 实现彻底的沟通 全员参与 基本意识 高效工作方法 共通 语言 掌握高效工作方法的重要性 2．基本意识 高效工作方法的整体图 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直 实现彻底的沟通 全员参与 基本意识 高效工作方法 经常自问自答 “为了什么” 当事者意识 不要将当前的手段混淆为目的。常常自问，工作真正的目的是什么。 只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.。才会思考“我想要做什么”,“我一定要达成这个”。 客户至上 在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。 即后道工序也被看作是“客户”。 可视化 问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到信息的共有化。 10个基本意识 依据现场和事实进行判断 摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场、自己去看,去听,去感受。 速度·时机 彻底的思考和执行 迅速对应客户需求,贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。 深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。 10个基本意识 诚实·正直 　 实现彻底的沟通 即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序)确实推进工作.虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。 诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他们给与理解并能够主动积极提供协助。 全员参与 从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息，引领团队以及相关人员，集思广益，以达到效果和效率的最大化。 10个基本意识 3．什么是所谓的问题？ 所谓的「问题」 理想状态 现状 差距＝问题 現　　状 目前的“理想状态” 更高的“理想状态” 发生型问题 ・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距 差 距 差距 正 常 解决问题 设定型问题 ・重新设定更高的“理想状态” （基准值・目标），有意识地  创造出来的差距 2种「问题」 追加练习 现在给大家看一张会客室的照片。 这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题 （2分钟） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 再给大家看一张会客室的照片。 现在大家看这张照片所显示的会客室的状态 （理想状态）同现状有何不同（2分钟） 如何发现问题······ 要发现问题，需要经常保持高度的问题意识，不断审视自己的工作。 要有不满足于现状的精神，常常思考：“这样真的行吗？能不能做得更好？” ・明确自己工作的目的； ・站在客户角度考虑问题； ・对变化保持敏感度； ・了解竞争对手水平 。 ▼如何保持高度的问题意识 前提：摒弃“有问题不是好事” 的意识。 “没有比完全意识不到问题的人更有问题” (没有问题才是最大的问题） by 大野耐一 4.“高效工作方法”的具体顺序・步骤－STEP1～STEP8 “高效工作方法”的8个步骤 Step 6.贯彻实施对策 Step 7.评价结果和过程 Step 8. 巩固成果 Step 5.制定对策 Step 4.把握真因 Step 3.设定目标 Step 2.分解问题 Step 1.明确问题 Act Check Do Plan PDCA ▼　Plan(计划)的重要性： 工时 计划充分 计划不充分 工时少 工时多 D C A P Step 1: 明确问题 8个步骤 具体行动 Step 2. 分解问题 Step 1. 明确问题 1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标 1. 思考工作的“真正目的” 2. 明确工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确“问题点” 1. 想象现场的情况，抛弃先入为主观念，思考尽可能多的要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 特定真因 Step 3.设定目标 Step 4.把握真因 1. 思考