中国移动通讯营业厅人员主动服务意识培训教程 .pptx

移动营业厅人员 主动服务意识培训 ;课堂要求; 一起分享 共同成长 ; 背景;;;主动服务的必要性和重要性; 主动服务的意义与目的;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:05:4810:05:4810:057/22/2021 10:05:48 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:05:4810:05Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:05:4810:05:4810:05Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:05:4810:05:48July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202110:05:48 上午10:05:48七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:05 上午七月-2110:05July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 10:05:4810:05:4822 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:05:48 上午10:05 上午10:05:48七月-21 ;;;自私;基本原理是关心; 没有主动积极的态度，就算做得很多也不会得到用户的认同。 ; 良好服务的一些小技巧与练习; 前7秒理论; 前7秒理论;热情; 感受微笑; 微笑;微笑; 沟通; 沟通练习;引出：一个普通老百姓如何来判断一个医生的医术高低呢？ ;营销人员仅凭能说会道就能创造好业绩的年代已经远去了，现今判断一个营销人员的水平高低就是看他会不会提问，会提问才算高手。 问题比答案重要，因为好的 问题本身已经蕴含了自己想 要的答案。; 如何提出有针对性、有深度、有质量的问题是一件非常有学问的事情，提问的方式不一样、提问的先后不一样，其结果也会大相径庭。; 什么是问题？ ; “请问您对现有的电话网络服务满意吗” ; 沟通小游戏; 主动推荐;客户离网： 显性???网与隐性离网 ; 开发一个新客户的成本是维持一个老客户的5-6倍，而流失一位老客户的损失，只能争取10位新客户才能弥补；; ;挽留技巧：;营业人员在岗培训教材;;谢谢聆听！