中奥培训系统之礼仪礼节.pptx

中奥培训系统 礼仪礼节 一、销售人员基本要求 （一）礼仪 一、概念 礼仪：与人交往的时候对他人态度的外在表现的行为规范的总和。 一、销售人员基本要求 （一）礼仪 销售礼仪：指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则 注意：销售人员代表公司及项目形象，给客户的第一印象非常重要，甚至影响到后期的交流乃至成交 （一）礼仪 二、仪容、仪表 1、头发 2、面部 3、饰物 4、手部 5、服饰 6、鞋子 7、喷洒香水 （一）礼仪 三、仪态：指人们在行动时的姿态和风度 1、坐姿要求 2、站姿要求 3、走姿要求 （一）礼仪 四、 语言礼仪 1、礼貌用语 2、称呼 3、声音 4、忌语 （一）礼仪 五、礼仪规范 1、工作时不可以吸烟 2、现场保持安静 3、客人有事召唤，不得高声应答，应点头示意， 立刻服务 4、接待客户说话、走路要轻 5、 礼貌倒茶 （一）礼仪 6、尊重妇女、老人、残疾人 7、迎客在前，送客在后 8、有事进入办公室应轻敲3下，征得同意再推门而入 （一）礼仪 9、 递送物品： A 资料：文字正面朝客人双手递送 名片：应双手递上，名字要朝向客户，并礼貌用语 B 笔：笔尖朝自己，单手或双手递送 （一）礼仪 10、岗位上遇客户，应微笑问候，点头示意，与客户谈话时，举止要自然得体，微笑面向客户，保持一定距离，不大声说话，不拉扯、拍打，不口沫四渐，礼貌告别，并目送客户一段 11、对方讲话时，要注意倾听，不左顾右盼，更不要看手表，打哈欠，翘腿 （一）礼仪 12、对方不愿回答的话不要追问 13、 如未听清客户的话，可再次询问 14、客户要安排在右手边，落座时要坐在客户的 左手 15、 引领客户时要在客户的左前方一步 （一）礼仪 16、在行走中，文件夹口要朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹 17、与客户乘车时，要注意：车右后门座位是最尊贵应让客户坐，后排左手位是次尊，副驾驶位是陪同座位 （一）礼仪 六、握手礼仪： 1、主方见客时先问候客人，如客人回应，我们可行礼，拇指指向对方，四指并齐 2、女士：在问候时不用主动出手 （二）销售人员的基本素质 勤奋、诚实 良好的心态 自信、关心他人 良好的表达能力及口才 较强的责任心、敬业精神、团队精神 精力充沛 对从事行业的兴趣 （二）销售人员的基本素质 了解所销售的项目 房地产专业知识 行业相关的政策法规知识 工程建筑方面的知识 装潢知识 广告知识 建筑风水知识