美容店管理制度.pdfVIP

word 美容店管理制度 1、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、 不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长 或经理批准 ; 请假须真实反映情况 ; 请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批 准期限视为旷工。 3、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不 得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4 、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾 客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺 床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店 内，影响同事和顾客。 5、 尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论 如何不准与顾客发生争吵。 6 、 美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语严 禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、 服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重， 挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排 工作或休息。 8、 不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、 给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取 乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休 息、睡觉 ( 特殊情况须请示店长同意 ) 10 、 自觉维护公司 ( 店) 的形象、声誉，积极 1 word 提供有利于公司 ( 店) 发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司 ( 店) 内部是非。 11、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、 严格执行卫生清洁制度。 13、 上班时间手机、手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电 话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过 3 分钟，顾客预约 电话请他人代为登记。 14、 每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15、 当班时间必须按规定填定各类报表。 16、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。 美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司 ( 店) 的利益。 17、 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低 温保存。 18 、 严格保密顾客资料。未经公司 ( 经理 ) 同意，不准私自借用店内资 料、物品，不准对外泄漏公司 ( 店) 内技术、管理资料及具体经营数据。 19、 业务经理 ( 店长 ) 对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从 安排。 20 、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追 逐、打闹、私会客人和家人。 21 、 不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济 私，谋取私利。 22、 每周三上午 10?00,11?00 各店例会 (11?00 前不预约客人 ) ，全体员工须准 时参加。 2