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质量管理员工作职责 质量专员工作职能及品质常用术语 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，质量无须惊人之举。——戴明 第 1 页第 1 页 质量管理员工作职责 什么是品质 满足顾客或者其他方要求的程度。 顾客或其他方要求 外部标准 内部标准。 所以产品的标准是由顾客和其他方的要求决定的。 从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ 品质的正确识 1、合格品不一定是高质量的产品。（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）。 2、质量就是符合要求，并非越高越好。（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ）。 3、质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的。（以消费者来评判的，不是自己说的）。 品质的发展历程 质量专员职权 1、在质管部主管领导下，组织领导公司原辅材料、工序产品、成品检验和日常质量管理工作。 2、对质量检验员、材料检验员有指挥调度权；对生产部工序检验员、包装成品检验员有检查监督、业务指挥权和撤换建议权。 3、对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处置权和质量奖罚建议权。 质量专员职责 1、负责质量日报和现场质量信息反馈表质量信息采集、分析、传递反馈、跟踪验证工作，按时报出月度质量信息整改完成情况汇总； 2、按要求及时组织相关部门人员对订单进行评审，发布评审问题汇总，编制评审报告； 3、监督质量管理制度的有效执行，检查制度执行情况，对存在的问题提出改进措施，并做好记录，同时参与公司和部门的质量管理体系的内部审核工作。 第 2 页第 2 页 质量管理员工作职责 4、负责对生产线员工进行质量教育、培训工作。 5、对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监督，进行技术指导、培训、考核； 6、保证质量记录、资料齐全、统计报表完整。 7、协助部门和公司的 6S 检查工作 8、负责检验规程的制修订草案编写。 9、完成部门负责人交办工作。 优秀的质量专员要做到如下五点 首先，目标清楚。品质是为公司中长期利益服务的，因此，必须建立符合公司中长期利益的质量目标。在每时每刻，个人和部门的每个行为都应符合公司中长期利益这一目标。 其次，坚持原则。所谓原则，什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其实归根到底就是质量管理体系。 第三，协调和沟通。当需要跨部门合作时或部门之间出现分歧时要统一思想。要做一个好的质量专员，这一点非常重要，在做协调和沟通时可以把握以下几点： （1）位置低一点，以一种较低的姿（心）态切入； （2）眼光高一点，在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上，也就是尽量避免本位 主义； （3）办法多一点，在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。 第四，正确看待挫折和失败。做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道，在这时候，最关键是要以发展的眼光来看问题，把这些都当做是前进中的问题和自己提高和成熟的机会，持续改进，愈挫愈勇。 第五，培养自己的影响力。以个人鲜明的个性和特点，塑造自身的魄力和魅力。 生产线异常分析及处理办法 正常的生产程序下，所产出的成品，均会呈现稳定的分布情形，然而，经过长时间的生产过程，难免会产生一些不良品，造成不良品的原因：机遇性原因，非机遇性原因。 机遇性原因，是不可避免的，是无法控制的由许多微小的不可控制因素所引起对产品品质影响不大，希望予以减少或去除是非常不经济的，会增加我们的质量成本。 非机遇性原因，又称异常原因，属于人为因素，使用不合格的材料，未按操作标准工作，标准本身不合理，机械故障或工具损坏，员工替换或工作不力。它会对我们的生产和品质产生严重的影响，所以必须采取有效的管理和预防措施，进行异常分析和处理，唯有如此，才能保证持续地大规模生产和取得长期的持续改善。 第 3 页第 3 页 质量管理员工作职责 生产线正常工作 生产线发出异常 IPQC 分析异常 机遇性原因 非机遇性原因 IPQC 判定 在线整改 停线 验 证 整 改 通知技术员，并 OK 效果，视情 NG 填写《质量异常 结案，恢复生产 况填写《质 提报单》 量 异 常 提 报单》 相关部门提出 质量改善措施 NG 验证改善效果 OK 结案，恢复生产 产线异常处理流程图 专家眼中的质量 1、“质量的定义就是符合要求，而不是好,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的—克劳士比 2、“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。”—戴明 3、“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” —