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纳税人满意度汇报材料 纳税人满意度，是指纳税人对国家在整个税收收支活动 中所从事的一切经济经济活动的总体评价。以下是本人搜集 并整理的汇报材料有关内容，希望在阅读之余对大家能有所 帮助 ! 纳税人满意度汇报材料 本年度纳税人满意度调查由办 税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一 级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与 效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉 效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。我们认为，本次 纳税人满意度调查样本的选取较具代表性，评价结果专业、 真实、公正、客观，较好的发挥了第三方评价的作用，了解 了纳税人的真实愿望和诉求。现结合第三方满意度调查反馈 和测评结果及我分局纳税服务工作现状，分析如下： 一、 20xx 年度满意度调查具体情况 我分局纳税人满意度综合指数得分为，略低于该指标的 全区平均得分 ( 分 ) 。 ( 一) 办税服务满意度 办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调 查项目组成，我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指 标的满意度指数分别为和，均低于全区平均得分。在办税服 务大厅满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局在税务 人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性 和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价，办税大厅服务 满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度” 、 “办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。纳税人的 意见主要集中在：希望在办税大厅增开服务窗口，扩大网上 办理业务的范围，加强对办税人员的业务培训等方面 ; 在管 理员服务满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局管理 员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定， 管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态 度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。纳税人的意见主 要集中在：希望简化办税程序，缩短授权和文书审批时间等 方面。 ( 二) 权益保护满意度 权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调 查项目组成，我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的 满意度指数分别为和， 均低于全区平均得分。 调查结果显示， 纳税人对我分局投诉者保护及投诉效果较为满意，同时希望 税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工 作作风。 ( 三) 纳税咨询满意度 纳税咨询满意度由咨询服务和咨询规范两个调查项目 组成，我分局咨询服务和咨询规范两个二级指标的满意度指 数分别为和，其中咨询规范满意度指数略低于全区平均得分。 调查结果显示，纳税人对我分局咨询与实际办理 ( 区局 ) 一致 性及咨询与 12366 咨询一致性上给予了高度评价， “一次性 告知”及“首问责任制”两个项目是制约我分局纳税咨询满 意度指数的主要因素，纳税人的意见建议主要有：咨询电话 不够畅通，建议业务素质高的税务人员从事咨询工作，一次 性告知及首问责任制需进一步落实等。 ( 四) 办税流程满意度 办税流程满意度主要包括流程效率和流程合规两个调 查项目，我分局流程效率和流程合规两个三级指标的满意度 指数均为 75 ，较该指标的全区平均得分还存在一定差距。 调 查结果显示，在简化办税程序、提高办税效率方面，纳税人 有着愈来愈强烈的需求和渴望。 ( 五) 税法宣传满意度 税法宣传满意度主要包括宣传服务和宣传内容两个调 查项目。我分局宣传服务和宣传内容两个二级指标的满意度 指数分别为和，均低于全区平均得分。在税法宣传满意度调 查项目中，数据显示“税法宣传主动及时” 、“税法政策宣传 充分”、“宣传具针对性”三个项目是制约我分局