农行年度对公柜员工作总结.pdfVIP

农行年度对公柜员工作总结 我在鄂托克前旗农行敖镇分理处综合柜员，在各级领导 的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务 技能，主动履行工作职责，在思想觉悟、业务素质、操作技 能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将工作情况总结 如下： 我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度 的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看 得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的是思想 认识和政治意识的提高。在工作过程中我逐渐强化了责任感 和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与 农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功 的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维 护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小 的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点 上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现 偏激 ; 很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过 那已经成为过去了。我最大的进步就是能很好地调节自己的 心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制 自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换 位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这 样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏 ; 在工作和生活中 尽量给人于方便， 多些给予， 少些索取。 凡事往好的方面想， 以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。 在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展 示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而 面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用 点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受 到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自 己的而自豪 ! 我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的 过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客 户之所忧”，为客户提供全方位、 周到、 便捷、 高效的服务， 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留 下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在 保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式， 为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、 快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想 方设法为客户提供更加周到的服务。 因为，没有挑剔的客户， 只有不完美的服务。 在日常工作中， 我积极刻苦钻研新知识， 新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴 小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让 客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随 时的服务。 作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时 刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务 知识 ; 一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如：我 们农行组织了“三基本”的培训和考试，我积极参加、努力 学习，在前面的几次考试中都取得了可喜的成绩。另外，我 现在还在继续学习《公共基础》 ，提高自己业务素养。 只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能 充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业 银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 时光荏苒，进入农行已有快两年的时间，这近两年的时 间让我打心底喜欢上农行这个大家庭，在这里有激情有荣誉， 有拼搏有汗水，让我们在工作的同时享受工作。在过去的一 年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作 职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织 的学习和业务培训， 端正学习态度， 认真学习新业务新知识， 能较好的完成学习任务，达到学习目的。 去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想 觉悟水平。 一方面我坚定政治信仰，努力提高思想认识，拥护中国 共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，坚决拥护党 中央的决策， 积极向党组织靠拢， 争取早日加入中国共产党。 另一方面牢固树立以客户为中心的服务思想，让优质服 务从我