人事心理学理论基础知识.pptVIP

第一章人事心理学概述;心理的实质;（二）心理的特点;;知觉(第3章);3.1 知觉概述的结论;知觉的基本特征 一; ３.２.２ 知觉的基本特征 二;知觉理解性;３.３.３ 知觉的基本特征 三; 3.２.４. 知觉的基本特征 四; 3.3 .1 错觉; 错觉 3.3 .2 第一印象 ; 3.3.3 晕轮效应;刻板印象;我们经常听人说的 “长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”， 东北姑娘“宁可饿着，也要靓着”，实际上都是“刻板印象” 由部分推知全部 ;第四章旅游动机;一、动机的定义;二动机的产生过程;气质的两重性;5.7.1人格结构分析理论;课堂测试:你的个性特质;5.7.2人格结构分析理论的内容;从心理学角度看社会交往(第6章); 从心理学角度看旅游团队(补充);7.1 旅游团队的中心人物;7.1.4如何与中心人物相处;7.2.3平息团队骚动的方法;7.2.4如何调控团队骚动;解决认知不协调的方法;7.3 旅游团队的亚群体对抗;7.3.3如何调控;(第8章) 饭店服务心理;人际难题;1先接受;对方说的不对， 我们先肯定其中对的部分 对方感情冲动， 先不要针对对方的话来反应，而要先表示理解对方 用自己的话重复对方的意思，并请对方来判断是否理解的正确;2再说（在对方态度平缓之后）;8.3.3心理服务的要诀;更多的亲切感的表现;好镜子的特点