旅游点的保洁方案.pdfVIP

**** 旅游点的保洁服务方案 一、项目概况 **** 旅游点位于某某下，依山伴水，是集旅游、休闲、娱乐、景观于一体的 生态旅游项目，建筑总面积 2 万多平方米； 并设有服务中心、游客广场、商业中 心、主物业、专用物业、备用物业、管理中心、停车场等具有综合服务功能配套 场所。 某某旅游物业物业配备了先进设施设备、建筑材质高档，装修高雅别致， 整体建筑物形象既有水的波纹又有山的气魄，与大山大水大人文相得益彰。 二、服务环境需求分析 1、政府各级领导莅临指导工作的环境需求 由于某某物业是某某集团最先投入使用的旅游服务项目，也是省、市、特区政 府重点督促开发项目，因此必须提供一个优美、舒适、洁静的接待环境，充分展 示作为某某旅游项目的特色，才能得到政府认同及赢得赞赏，从而给予某某集团 事业持续开发的大力支持。 2 、广大旅游客户的环境需求 提供一个舒适、洁净、有品位的游玩环境，让每一位消费者体会到由高品质服 务带来的旅游享受，旅有所值，游而忘返的感受，从而打造水上游乐项目的口碑 和物业管理服务的品牌，带来巨大的经济效益和社会效益。 3、某某集团员工工作的环境需求 提供清洁、卫生、安全、舒适的工作环境，让其以饱满的工作热情发挥工作潜 力，优质完成工作的同时享受良好的环境。 因此通过以上环境需求的分析，某某物业的环境建设及环境服务尤为重要，环 境服务质量的优劣会直接影响客户的旅游心态。 三、物业清洁服务定位及设想 结合某某物业规划布局，建筑风格及物业使用性质，针对客户服务需求，我 司对该武当上物业的物业保洁服务定位是：星级酒店式的物业清洁服务。 围绕这一整体定位，我们做如下服务构想： 1、设立客户服务部为甲方提供沟通服务。 为确保实现高标准的客户服务，我司制定了一套面向某某该物业的服务标准： 服务内容 标准 在上班时间提供紧急服务 10分钟之内 接到投诉后采取行动 24小时以内 2、协助甲方节能降耗，对电梯、中央空调、风机等系统进行济运行规划。 3、保证客户享有安全、舒适、整洁、优美的工作环境。 4、不断夯实物业清洁服务，持续提高物业清洁服务水平，不但为客户提供优质 的物业清洁服务，更努力提升某某物业的使用价值，使甲方获得最佳的经济效益 和社会效益。 四、保洁服务管理目标 成为十堰市保洁项目服务的排头兵，为客户提供良好的服务。我们做到： 序 指标名称 指标 管理指标具体内容 号 客户对我们的管理团队、提供的服务感 1 客户满意度 98% 到满意 员工对公司有向心力，工资、福利感到 2 员工满意率 95% 满意 3 安全事故发生率 0% 安全心系公司，防微杜渐，防患于未然 安全 事 件处 理 及时 违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记 4 100% 率 录 按客户服务程序做细各项工作，提高管 客户 投 诉处 理 及时 5 100% 理人员素质，协调关系，服务客户，及 率 时处理 员工上岗（培训）合 持证上岗人员达