主管的卓越管理能力.pptxVIP

人力资源管理培训系列之主管的卓越管理能力主讲：蔡启明教授现代企业的经济增长点高新科技增长点；“把握投机”增长点；企业管理增长点。关键词：向科技要发展；向管理要效益。企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。管理的“九段三十六级” 管理九段三十六级一段 经验管理 1随机管理 2纪律管理 3管理组织 4管理目标二段 效率管理 1计划管理 2规范管理 3效率管理 4顾客满意三段 成本管理 1成本计划 2成本中心 3利润中心 4效益管理四段 质量管理 1质量保证 2质量认证 3质量文化 4信誉保证五段 柔性管理 1特色产品 2柔性生产 3柔性组织 4人性为本六段 知识管理 1知识共享 2学习组织 3知识联盟 4知识分配七段 创新管理 1个人创新 2企业创新 3联合创新 4创新文化八段 文化管理 1文化形成 2塑造文化 3文化产品 4文化战略九段 战略管理 1经营战略 2特色战略 3发展战略 4战略艺术目 录自我认知与管理理解上司与有效沟通有效管理下属 自我认知与管理角色认知自我认知自我管理 自我要求角色杰出主管的四个角色长期文化塑造者变革管理者外在变动管理对变动之快速响应积极化变动为机会内在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突管理创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值倡导核心价值塑造共同愿景③④对人对事任务成果质量、时效、成本利润、服务无形绩效顾客满意员工乐意团队合作激励工作态度主动积极心态勇于面对问题扮演卓越教练现场工作教导触发快速学习②①激励教导者绩效创造者短期自我认知与管理角色认知自我认知自我管理 自我要求主管应具备的核心技能要求标准:预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心之处理善用EQ化解冲突要求标准:设定符合组织利益的目标以量化表达目标之成果范围针对目标事前规划与调度资源目标管理力核心技能主动沟通力部属指导力要求标准：倡导经营理念，以身作则积极进取，激励团队成员鼓励同仁参与，分工合作完成任务要求标准:重视部属成长，用心指导他们与部属分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让部属历练能力团队领导力自我认知与管理角色认知自我认知自我管理 自我要求建立正确的管理意识做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑过程客户质量要符合顾客需求成本分析如何做更省钱？如何做才有利润？成本意识质量意识管理意识效率意识责任意识成果导向积极进取团队合作价值创造重视期限快速反应善用工具自我认知与管理角色认知自我认知自我管理 自我要求主管的自我要求主动积极待人以诚快速学习自我要求自我激励勇于反省以身作则快速行动目 录自我认知与管理理解上司与有效沟通有效管理下属 如何与上司正确相处识别公司战略理解上司了解相处原则获得上司信赖识别公司战略 一个美丽的“梦” 管理者想向上发展，要站在比较高的角度来考虑问题。你了解公司的战略吗？ 企业战略定位 企业核心竞争力 企业核心能力你应该具备的能力和定位理解上司自尊心强忍受孤独依赖下属上司心理责任重大考虑整体均衡与上司相处的八项原则花时间关心企业和上司的愿望在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备原则（一）不要对上司敬而远之，了解上司的核心价值观原则（八）原则（二）掌握上司的需求，把功劳让给上司洞察上司的情绪反应相处原则原则（七）原则（三）不要排斥上司，不要忽视上司的上司原则（六）原则（四）掌握上司的沟通模式，处理好与上司的对立意见原则（五）利用好上司的职位，帮助上司创造价值获得上司信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望；遵守约定，言行一致；成为不该开口就绝不开口的人；将与工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司；把握上司的期望，领悟上级的想法；即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来。授权基于计划信任基于执行上司喜欢的下级所具备的品质具有责任感和敬业精神，做事积极主动；具有较强的上进心和不断学习的能力，能经常向上级提出好的建议 ；具有忠诚度，对上司的意见很重视；具有团队精神，不太考虑自我；富有工作激情、能有效自我管理。下属喜欢上司应具备的品质能为下属的工作业绩给予肯定，并给予嘉奖；有一定的亲和能力，能传授给下属具体的工作方法；愿意倾听，愿意了解下属的心声，愿意多与下属交流和沟通；知识渊博，胸怀宽广，有较强的学习新知识的能力；勇于为下属承担责任，公平、一视同仁，对事不对人。目 录自我认知与管理与上司正确相处有效管理下属 有效管理下属目标管理 流程管理绩效管理人员管理目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 ----美国潜能大师：伯恩?崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！目标从哪来？绩效目标：用数字表示