以客为尊,卓越服务 .pptxVIP

;口碑带来收益;章节一、 以客为尊的待客之道;章节一、以客为尊的待客之道;章节一、以客为尊的待客之道;章节二、以客为尊的服务理念;章节二、以客为尊的服务理念;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:55:4608:55:4608:557/18/2021 8:55:46 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2108:55:4608:55Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:55:4608:55:4608:55Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2108:55:4608:55:46July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20218:55:46 上午08:55:46七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:55 上午七月-2108:55July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 8:55:4608:55:4618 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:55:46 上午8:55 上午08:55:46七月-21 ;章节二、以客为尊的服务理念;章节二、以客为尊的服务理念;章节二、以客为尊的服务理念;章节二、以客为尊的服务理念;章节二，以客为尊的服务理念;章节二、以客为尊的服务理念;章节二、以客为尊的服务理念;章节二、以客为尊的服务理念;章节三，以客为尊的服务技能;章节三、以客为尊的服务技能;章节三、以客为尊的服务技能;章节三、以客为尊的服务技能;章节三、以客为尊的服务技能;章节三、以客为尊的服务技能;章节三、以客为尊的服务技能;章节三、以客为尊的服务技能 ;章节三、以客为尊的服务技能 ;章节三、以客为尊的服务技能;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪;章节四、以客为尊的服务礼仪; 三、高效管理; 领导风格; 不同的领导风格; 命令的方式适用于……;辅导的方式适用于……;授权的方式适用于……;支持的方式适用于……;不同的领导风格;高效管理的六个环节;组织-有效的实施推进任务;引导-确定每个环节的执行;控制-确保高品质高效率;时间管理;时间的管理方法;有效沟通;沟通的过程;今天谁是值班经理;单向沟通模式;;双向式沟通;;;沟通的调查-企业原始信息的流失;“说”的技巧;“说”的技巧—肢体语言;“说“的技巧—肢体语言;“说“的技巧—肢体语言;“说”的技巧—语气语调;“说”的技巧—语气语调;“说”的技巧—语气语调;有效批评的技巧;有效赞赏的技巧;“说”的技巧;“说”的技巧;;;;;“听”的障碍;“听”的障碍;不要这样“听”;“听”的技巧;要这样“听”;“反馈”的技巧;与下级沟通;与上级沟通;横向沟通;大脑功能的平衡; ;巴拉姆驴子;几只鸟？;几只鸟？;与谁竞争：;创新思维方式;创新思维方式;寻找多种答案;寻找多种答案;值班经理的卓越服务技能;值班经理的卓越服务技能;提供个性化的服务;预测客人的需求;如何预测客人的需求;关键时刻Moment of Truth;如何分“桔子”？;3.灵活服务;如何做到灵活服务;如何做到灵活服务;补救以更正错误;最佳利益;补救以更正错误;补救以更正错误;有效的补救;解决问题与创新思维;客户服务就是解决问题;什么是无助的问题;创造性是客户服务工作