业务量异常跟踪及快速响应监控系统项目最终验收工作汇报.pptx

无线音乐运营中心业务量异常跟踪及快速响应监控系统项目最终验收工作汇报2011.03.16;目录;1.1为中国移动通信集团四川有限公司无线音乐运营中心的音乐系统提供准确、快速的业务量异常跟踪及快速响应服务，提高运维支撑、运营和管理人员对音乐系统的全面掌控能力，缩短无线音乐运营中心处理各种业务量异常的响应时间，进而减少由此造成的业务收入损失。 ;1.2为中国移动通信集团四川有限公司无线音乐运营中心的音乐系统提供独立的服务器用户操作行为跟踪服务，实时跟踪音乐系统业务相关的服务器的用户登录和操作行为，及时发现和防范内外部威胁，减少人为因素对业务可能造成的影响。 ;1.3为中国移动通信集团四川有限公司无线音乐运营中心的音乐系统提供业务量异常快速响应预警服务，分一般预警、中度预警和严重预警三个级别，分别通过邮件、短信和手机外呼三个方式告知预警接收人，以求在最短的时间之内用最快的方式反应异常情况，即时解决。 ;二、服务内容;2.2、系统功能开发 2.2.1、采集功能： 2.2.1.1、采集对象： 　　采集的对象为原始日志，其包括：WEB访问日志、接口访问日志、业务定制日志、系统访问日志、系统操作日志。本系统将上述原始日志等作为最基本的数据源进行采集，尽量避免使用处理后的数据，减少了中间环节，从而从源头上保证了数据的准确性和完整性。 2.2.1.2、采集方式： 　　主动采集，对系统产生的登录日志、操作等日志，由系统进行主动采集。被动采集，对大数据量访问日志，由跟踪脚本处理后传送到采集服务器。 2.2.1.3、采集周期：实时采集和间隔采集。;2.2.2、分析功能： 　　本系统对采集到的日志等数据按预定规则进行联机分析，进而产生适合展现的可视化数据。与通常所说的数据分析的不同之处在于，本系统只对直接反应业务量变化的重点数据进行分析用于展现，通过交叉对比、行为分析、关联分析等多种分析方法对业务数据采用多种科学方法进行多维度分析，从而能确保在极短的时间内分析出结果。;2.2.3、告警功能： 　　在本系统运行一段时间后，即可根据一段时间内的业务量和状态信息制???相关阙值，当出现超过阙值的情况时进行告警。 2.2.3.1、告警时间： 　　系统一旦部署完成，即可实现7X24小时不间断跟踪，根据跟踪的内容情况的急迫性和告警信息接收人的值班安排决定告警的时间和周期。 2.2.3.2、告警处理： 　　告警信息到达告警信息接收人后，告警信息接收人根据预定的工作安排和工作流程核查引起告警信息的原因。;2.2.3.3、告警方式： 　　邮件，当符合告警条件时，将告警信息通过邮件发送服务器发送到告警接收人的邮箱中，用户可以通过PC/Laptop或支持接收邮件的手机终端查看到告警信息的详细内容。此类告警为一般情况告警。 　　短信，当符合告警条件时，将告警信息摘要通过短信网关发送到告警接收人的手机上。此类告警主要用在非上班时段及相对危急的情况下的告警。 　　外呼，当符合告警条件时，将告警信息以短号主叫方式拨打到告警接收人的手机上，进行自动语音播报告警内容，拨报完毕自动挂机。此类告警主要用于非常危急的情况下提醒告警接收人需立即处理异常情况的告警。;2.2.4、展示功能： 　　通过分析，计算得到的个系统、设备、应用服务等的状态跟踪信息被存入到数据库后，将再次被取出来，经过跟历史数据进行对比，汇总，再次计算等操作后将以最直观的方式集中呈现给运营和决策管理人员。 2.2.4.1、外接大屏幕： 　　可在办公区适当的地方放置多个大屏幕液晶电视，将一台或多台安装有鉴权客户端自动版本的电脑屏幕输出到电视上，从而可以使得整个办公区的员工都可以远远地看见跟踪内容的展现，并可根据各种图表的变化来发现问题。;2.2.4.2、鉴权客户端： 　　鉴权客户端是专门为运营和管理人员准备的，通过鉴权后方可登录查看的独立客户端软件，其可以通过各种柱状图，饼状图，线形图以及图表等多种形式查看到经过分析处理后的结果对比数据。 2.2.4.3、鉴权浏览器： 　　通过鉴权后，运营和管理人员可以通过IE, Firefox, Safari等浏览器登录查看到跟踪的内容状态。;2.3、系统模块分析 2.3.1、KPI数据变化跟踪与分析 2.3.1.1、收入指数： 　　基于类似股指的形成机制，每月按天生成一个浮动的指数，管理层可以根据该指数迅速了解当前的业务状况，而不需时刻关注来自各业务部门的数据。 2.3.1.2、收入完成情况： 　　通过将每日的收入、日均收入与日均KPI进行比较，可以得出截止目前的收入完成情况。;2.3.2、业务数据变化跟踪与分析 2.3.2.1、12530 WEB业务量 ■ 通过12530 WEB当天/昨日/最近7天平均每小时完成业务量的曲线图及时查看到最近一段时间的业务量数据变化情况。 ■