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知识管理要点 知识管理的三大学派： 技术学派；（2）行为学派；（3）综合学派 组织知识管理流程： 知识识别、知识创造、知识获取、知识存储、知识共享、 知识应用 数据、信息、知识和智慧的转化： 数据上升到信息：关联、分类、计算、修正、亚索 信息上升为知识：比较、推论、联系、谈话 知识到智慧：智慧同知识相比具有更深、更广、更稳定的特性。 对知识特性的初步认识： （1）知识属于人的认识范畴（2）知识的增值性（3）知识的资源型（4）知识的共享性与独占性（5）知识的动态性与复杂性（6）知识的分布性 波兰尼对知识的分类：显性知识和隐性知识 知识矩阵图： 信息化 难以模仿，低附加值，不具有战略性 资本化 难以模仿，高附加值，具有战略性 自动化 容易模仿，低附加值，不具有战略性 外包化 容易模仿，高附加值，不具有战略性 根据知识与企业核心能力的关系将知识分为战略性知识与非战略性知识，战略性知识具有以下特征： 价值型、稀缺性、难以模仿性、多层利用性 隐性知识与显性知识的区别：（46页） 隐性知识的特性： 难以编码化、情境依赖性、模糊性、个体性、实践性 知识资本：知识资本是组织在创在价值的过程中借以取得收益的各种知识资源的有机综合体，是组织取得持续竞争优势的源泉。 知识资本的特性： 依附性、价值型和高增值性、二重性、排他性、度量的不确定性、耐用性 知识资本的构成： 人力资本、结构资本、客户资本 知识型组织的定义与特点： 知识型组织的特点： （1）知识型组织中的大多数雇员是知识工作者，知识型组织的大量工作是将信息转化为知识的工作； （2）组织不是孤岛，知识型组织的生存需要有客户和供应商的支持，客户和供应商在知识型组织的周围为知识型组织提供强化其知识基础的支持； （3）增长是非常快速和持续的。 知识型组织的基本特征： 扁平化、弹性化的动态团队、网络化、虚拟化、柔性化 知识工作的定义和特点： 定义：所谓知识工作就是从事信息分析，用运专门的专业或技术去解决问题、提出想法，以及创造新产品和服务的工作。 特点：（1）工作内容非例行性；（2）工作过程难以监控；（3）工作绩效难以考核；（4）多采用团队，项目式的工作模式 （5）工作安排弹性化 15、知识工作者的特点： （1）具有自我发展的强烈动机；（2）流动意愿强；（3）其需求具有多样性和不确定性；（4）需要不断学习；（5）自我管理 16、实践社团： 实践社团是这样一群人，他们有着共同的关注点、对同样的问题或者同一个话题的热情，通过在不断发展的基础上的相互影响，加深这一领域的知识和专业技术。 技术社团的三要素：领域、社团、实践 17、知识市场中的三类角色：买方、卖方、经纪商 18、知识市场的价格体系：互惠性、个人声誉、利他主义 19、组织知识创造的两种方式：一种是对既有知识的充分利用；另一种是对新的知识的探索。 20、知识转化的“SECI”模型：知识螺旋理论（110页） 21、知识转化的四种基本模式：社会化（S）、外在化（E）、组合化（C）、 内在化（I） 22、知识管理系统：是集合各种知识管理技术，以实现知识管理过程和知识管理功能、实现组织竞争力的提高为目的的复杂的信息技术系统，是组织实施知识管理的技术平台，是一个具有知识管理能力和协同工作能力的软件系统。 三大基本功能：（1）整合组织的知识资源；（2）促进知识转化，扩大知识设备；（3）实现知识与人的连接 知识管理系统的功能模型由三个层次构成：知识应用层、知识生产层和知识资源层。 23、埃森哲知识管理实施的选择策略框架： （1）首先对不同性质的工作进行分类 核心工作分为四类模式：交易模式、整合模式、专家模式、协作模式 明确每一类型工作所面临的挑战 不同类型的工作所应采取的知识管理策略 24、组织变革的程度一般划分为两种极端的形式：激进（革命）式和渐进式的变革。 激进式特点：重大的、转变性的、非连续性的、自上而下的 渐进式：细微的、递增的、自下而上的。 激进式变革 渐进式变革 迅速变革 缓慢变革 结构清晰 最初计划并不清晰 与其他部分相关性较少 与其它部分相关性较多 克服阻力 化解阻力 一般过程：认识变革的必要性、变革的准备、解冻变革、变革的管理、重新解冻组织 25、组织知识管理实施的评估：就是组织对投资在知识管理过程、目标实现及投资回报率上所作的一种效果评估，以便了解战略效果和实施效率的实现程度，并作为后续行动的改进准则。 知识管理为组织带来的五方面价值：财务、创新、流程、客户、人力资源。 26、知识管理： （1）野中郁次郎：知识管理是在组织内持续创造新知识、广泛的传播这种知识，并迅速地将其体现在新产品/服务、新技术和新系统上的过程。 （2）APQC定义：知识管理是组织采取的一种有意识战略，能够确保在最需的时候将最需要的知识传递给最需要的人，以帮助组织共享信