公共关系技巧与礼仪.pptx

第2部分 公共关系实务;6.1 政府公共关系 6.1.1 政府公共关系的目的 政府公共关系活动是指以政府作为行为主体，通过健全和完善政府与公众的沟通渠道和传播机制，与公众进行双向的信息沟通，; 以争取公众的支持、信任与合作，从而树立政府良好形象的社会沟通活动。 政府开展公关活动的目的就是要在公众中树立起“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象，政府所有的公共关系活动都是围绕这一目标而展开的。 6.1.2 政府公共关系的内容 (1)建立健全信息沟通机制 (2)协调政府与公众的关系;(3)塑造政府的良好形象 6.2 制造企业公共关系 6.2.1 制造企业公共关系的目的 制造企业公共关系(本节简称“企业公共关系”)是指制造企业通过信息沟通、利益平衡与形象塑造来获得公众的了解、信任与合作，为企业的生存发展创造良好的生存环境的社会活动。;(1)树立良好的企业形象 (2)增进企业的经济效益和社会效益 6.2.2 制造企业公共关系的内容 (1)提高产品质量，树立产品形象 (2)运用传播，推动营销 (3)通过销售服务，提高企业声誉 6.3 事业单位公共关系 6.3.1 学校公共关系 ;6.3.2 医院公共关系 医院公共关系是指医院运用传播沟通、关系协调、形象塑造等手段，同就医顾客、政府部门、社区公众、供应商、竞争者以及大众新闻机构等建立良好的关系，来增进相互间的了解、信任和支持的活动。 (1)质量形象 (2)管理形象 管理形象是公众在医院接受治疗或参与医院; 相关的政治、经济、文化活动中，对医院管理水平总的认识与评价。 (3)医德形象 医德形象是公众对医务人员在医疗活动中所表现出来的职业道德风貌的看法与评价。 (4)公益形象 公益形象是指医院在社区组织的各种公益活动或者医院自身组织的公益活动中所表现出来的形象。;6.3.3 新闻单位公共关系 1)具有相当大的权力 2)负有相当大的责任 6.4 服务业公共关系 6.4.1 商业企业公共关系 商业企业是以销售物质产品来满足顾客需求的经济实体，包括批发商、代理商和各类商场商店等组织。;(1)顾客关系 (2)员工关系 (3)生产厂商关系 6.4.2 运输企业公共关系 (1)提高服务质量，改善服务态度 (2)???立公关意识，自觉维护企业形象 (3)积极采取预防措施，及时妥善处理顾客投诉 6.4.3 旅游、酒店业公共关系;(1)扩大影响，提高饭店知名度 (2)树立和发展饭店良好形象 (3)提供信息，发挥决策参谋作用 (4)协调饭店内外关系 (5)处理突发事件，维护饭店信誉 6.4.4 金融业公共关系 (1)金融行业公共关系的特点 1)金融业公共关系的主体是各类金融机构;2)金融业公共关系的对象广泛、多样，社区性强 3)金融业公共关系多采用直接沟通的传播手段 (2)开展金融业公共关系的具体要求 1)严守信用 2)塑造良好的组织形象 3)沟通交流 4)以社区公众为重点;本章小结 公共关系作为现代管理科学的重要组成部分，在现代社会各类组织的发展运行中都发挥着不可替代的作用和价值，公共关系活动的价值就在于沟通信息、协调关系、塑造形象。但是，由于不同的社会组织有着不同的公共关系对象，而不同的公众又会有不同的利益需求，由此也就要求各行各业在开展公; 关活动时，必须要根据对自己的行业特点、组织目标、公众构成、公众需求等的分析来制定适合本组织的公共关系策略，有针对性地开展公共关系活动，以保证公共关系工作的有效开展。;7.1 记者招待会 记者招待会又称新闻发布会或信息发布会，它是政府、企业、社会团体和个人把新闻机构的记者召集在一起，宣布某一有关消息，并让记者就此进行提问，然后由召集者回答的一种特殊会议。;7.1.1 记者招待会的准备工作 (1)确定举办记者招待会的必要性 (2)确定记者招待会的主题 (3)选择记者招待会的主持人和主要发言人 (4)准备发言提纲和辅导材料 (5)拟定邀请记者的范围 (6)确定记者招待会的地点 (7)确定记者招待会的时间;(8)组织记者参观的准备 (9)制定经费预算 7.1.2 记者招待会中的注意事项 7.1.3 记者招待会后的工作 7.2 展览会 7.2.1 展览会的特点 (1)展览会是一种复合性的传播方式 ;(2)展览会是一种十分直观、形象和生动的传播方式 (3)展览会能给组织提供与公众进行直接双向交流的机会 (4)展览会是一种高度集中和高效率的沟通方式 7.2.2 展览会类型 ①按展览会的性质，可分为展销会和宣传展览会。;②按展览会的内容范围，可分为综合性展览会和专题性展览会。 ③按展览会举办地，可分为室内展览会和露天展览会。 ④按展览会的规模，可分为大型展览会、小型展览会及微型展览会。