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第四章;● 学习目标 通过本章学习，你应该达到以下目标：;引例：妙语解困;4.1口头语言概述;2）思维 语言反映人的思维，是表达思维的工具。因此一个逻辑思维混乱或头脑空洞的人不可能说出有逻辑性的、深邃的话语。要想语言有力度，首先思维要有深度。 “点”型思维。 “线”型思维。 “面”型思维。 “体”型思维。;3）个性与性格 同的个性与性格也决定了会有不同的语言表达方式，语言反映了说话人的性格。 4）心理 语言也反映出说话人的心理。 5）环境因素 （1）时间，即时代性、时空性和时机性 （2）地点、场合 （3）对象;4.1.2口头语言的合理运用 1）礼貌谈吐 态度诚恳 精神专注 亲切动听 周到体贴 有所忌讳;开口六忌;【小资料4—1】办公室语言技巧;提倡：是，我们是应该讨论一下…… 避免：又要开什么白痴会议？纯粹浪费时间。 提倡：我会试着把这件事情插进工作进度中…… 避免：你怎么不早一点儿交代？ 提倡：他可能不太熟悉这件事情…… 避免：他脑袋进水啦！ 提倡：所以你不太满意这件事情？ 避免：哇！你又想挑剔什么？ 提倡：我手边的工作量可能有一点过重了…… 避免：我就领这一点儿薪水，你想累死我啊？ 提倡：你可能还不太了解…… 避免：你脑袋里装了些什么？白痴！ ;2）合理运用语言方式; （4）节奏 节奏是指语言叙说过程中的停顿与延续。停顿在语言中除语法停顿、换气停顿及逻辑内容停顿之外，还有一个很重要方面即心理停顿。 （5）语调 谈话时的语调是否具有吸引力直接影响谈话的效果，柔和、悦耳的语调会给谈话增添魅力。;【观念应用4—1】;4.1.3话题的选择 话题就是交谈时的主题，即双方谈话所围绕的某个中心点。 1）一般守则 （1）中性话题 （2）自我介绍 2）话题开启方法 （1）提问如果你碰巧坐在一位陌生人身边，你不妨先自我介绍，尔后用提问的方式进行试探。 （2）请教向人请教是另一种十分奏效的开场白。 （3）赞美夸赞某一样东西常常也是一种最稳当得体的开头语，如赞美主人家的花养得好之类。;3）话题选择禁忌 他人无法参与的话题。 与疾病、死亡等不愉快事情相关的事。 容??引起争议的话题。 荒诞离奇、耸人听闻和黄色淫秽的事。 涉及到别人隐私的话题。 对方不愿意谈论的话题。 评价他人品行、作风的话题。 攻击人身的话题。 可能涉及观点、立场、民族心态的话题。;【观念应用4—2】;4.2口头语言礼仪;1）主要称呼方式 泛尊称：这种称呼几乎适合于所有社交场合，在一些国家，“阁下”一词也可以作为泛尊称使用。泛尊称可以同姓名、姓氏和行业性称呼分别组合在一起，并在正式场合使用。 职务称：在公务活动中，可以对方的职务相称。 职衔称：交往对象拥有社会上受尊重的学位、学术性职称、专业技术职称、军衔和爵位等称呼相称。 职业称：对不同行业的人士，可以被称呼者的职业作为称呼。 姓名称：在一般性场合，彼此比较熟悉的人之间，可以直接称呼他人的姓名或姓氏。 特殊性的称呼：对于君主制国家的王室成员和神职人员应该用专门的称呼。;【小资料4—3】中国古人的名、字、号;2）称呼禁忌 交往中如称呼不当就会失敬于人，失礼于人，有时还会导致严重后果。 错误的称呼 易产生误会的称呼 带有歧视、侮辱性的称呼 3）称呼的原则 称呼要看对象 称呼要看场合 要与称呼人身份、地位相称;4.2.2介绍礼仪 1）自我介绍 （1）自我介绍的一般适用场合 （2）自我介绍的实用技巧 从介绍自己姓名的含义切入 从自己所属生肖切入 从自己的职业特征切入 从对事业的态度切入 从正在谈论的热点话题切入 （3）他人自我介绍时，应注意的问题;2）为他人介绍 在交际或工作场合，如果你所认识的人，他们相互之间不认识，你就有义务为他们作介绍。 （1）一般适用场合 （2）介绍的顺序 一般社交场合 工作场合 其他场合 （3）介绍他人应注意事项 3）介绍的禁忌 在介绍时，应尽量避免不得体的做法。;4.2.3问答礼仪 1）提问 提问语句的形式主要有三种：是非问、选择问和一般问。 （1）把握提问的时机。 （2）考虑提问的对象。 2）答复 （1）把握回答要领。 （2）讲究回答策略 （3）几种拒绝性答复技巧 ;4.2.4倾听礼仪 倾听也称聆听，是指有效果的听，它包括两层含义：一是能听懂对方的讲话含义，并能听出“弦外之音”；二是让对手感觉到你在认真地接收着他发出的信息。 1）倾听的意义 图4—1用在各种沟通技巧上的时间百分比;2）学会有效倾听 （1）集中注意力 （2）及时作出反应 （3）不要抱着成见倾听 3）注意倾听中的禁忌 （1）轻易打断对方谈话 （2）表现出不感兴趣的样子 （3）轻易下断言 （4）应有最起码的保守他人秘密的道德。;【小资料4—4】五阶段倾听技术;4.2.5口头语言礼仪基本要素 1）礼仪常用语 （1）礼貌语