团干交际礼仪与沟通技巧.pptxVIP

团干交际礼仪;开场白---由共青团工作引出的话题;　对交际礼仪的理解;礼仪的起源;武汉市2006年汉服成人仪式在东湖磨山楚城举行，500多名18至20岁的学生身着汉代服饰，在编钟鼓乐声中庄严地完成“升国旗”、“加冠”、“拜师长”、“拜父母”、“成人宣誓”等仪式。武汉市自2002年开始将每年5月16日定为“武汉市18岁成人节”。 ;“礼仪之邦”怎么了？;礼仪缺失的原因;礼仪的构成要素;　仪表就是人的外表，包括一个人的仪容、仪态、谈吐等。 １、仪容（化妆、服装、首饰、发型、卫生） 　 　?化妆（１）化妆贵在自然，（２）化妆的浓淡要考虑场合因素，（３）不要在公共场所和男子面前化妆，（４）不要在交际场所广议论他人的化妆。 ;　;;;;　 ?首饰：主要有项链、耳环、戒指、手镯 　佩戴首饰必须与佩戴者的外表、衣着的款式和参加活动的场合相协调（戴戒指的讲究） 　 ?卫生：是保持自身良好形象的基础和前提。要养成良好的卫生习惯。除了注意个人卫生外，还要讲究公共卫生。 　（１）保持口腔卫生，（２）不要在人前打扫个人卫生，（３）说话不要对人飞口沫，（４）尽力避免体内发出各种不受欢迎的声响。;２、仪态（坐、立、行，表情）;（２）坐姿 　坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。得体的坐姿的基本要点是：上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。所谓“坐如钟”，是指坐姿要像钟一样端庄沉稳、镇定安详。;一般情况下，要求女性的双腿并拢，而男性双腿之间可适度留有间隙。双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。如女性着裙装，应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下。根据不同的场合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。 ;（3）走姿： 　步态是指一个人在行走过程中的姿势，也可 　叫做走姿。它以人的站姿为基础，始终处于运动中。站姿体现的是一种动态的美。得体的步态的最基本要点是：抬头挺胸，上身直立，双肩??平，两臂与双腿成反相位自然交替甩动，手指自然弯曲，身体中心略微前倾。 　所谓的“行如风”，是指行走动作联贯，从容稳健。步幅，步速要以出行的目的，环境和身份等因素而定。协调和韵律感是步态的最基本要求。; 　（４）表情： 面部表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它们的综合运动所反映出的心理活动和情感信息，面部是五官会聚之所，它的每一细微的变化，都可能形成一种表情，向外界传递出某种信息。在面部表情变化精细方面，任何一种动物也无法与人相比。据专家统计，人的面部表情肌肉有30多种，可以做出大约25万种不同的表情。.;微笑被称为一种有效的“交际世界语”;　二、礼节;常用的公务礼仪;礼节中以尊重为本;　关于涉外礼仪; ? 　　在社交中，谈吐幽默的人往往取胜。没有幽默感的人往往会失败。在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。幽默、诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评。平时应多积攒一些妙趣横生 　的幽默故事。?????;　　　　　　　　　　　　　　 　掌握礼仪已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加值。 ;沟通篇;　美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 ;　工作中开会、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、发电邮、信函、通知……都是在沟通！ 每天我们50%--80%的时间都在沟通！ 沟通无处不在， 沟通从心开始！;什么是沟通;沟通的三大环节;管理活动的实践表明，管理者约70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。 有一种观点:人际关系是一种生产力 ;如何建立良好沟通;如何建立良好沟通;;沟通的漏斗——关于表达和倾听;沟通的障碍;沟通小贴士;非语言沟通的重要性;　社交出色人的表现;　永远保持高度的自信心; 谢谢各位！ 　 2010年4月