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团队意识及人际沟通 主讲：**时间：8:30 – 11:30团队意识及人际沟通课 程 目 标三个收获 1、理解团队角色差异所产生的冲突2、理解团队内部沟通的意义3、理解沟通的三环节及有关技巧团队意识及人际沟通课程内容安排目 录 一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节团队意识及人际沟通高效果的学习方法你会有所感悟 ※ 手机、BB机调成震动或关闭※ 积极参与活动，并相互交流※ 及时记录下你的想法团队意识及人际沟通一阶段：团队认知古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！团队意识及人际沟通一阶段：团队认知什么是团队 ※团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的七个特征 ※ 明确的团队目标※ 资源共享※ 个体拥有差异性※ 良好的人际关系※ 共同的价值观和行为规范※ 归属感※ 有效的授权团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的发展阶段第一阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队冲突的原因体会 请看以下图形团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形一 团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形二 团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形三 团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形四 团队意识及人际沟通一阶段：团队认知产生团队冲突的根源 家 庭金 钱工 作配 偶原 则名 利朋友享 乐宗 教对手以各自原则为基础的价值观差异团队意识及人际沟通一阶段：团队认知活动一：了解你因价值观而形成的性格 PAC性格测试团队意识及人际沟通一阶段：团队认知活动结果分析：借酒装疯型没情趣干瘪型顽固老爹型茅坑石头型希特勒型满山逐鹿型老王买瓜型阴险老板型落井下石型型团队意识及人际沟通一阶段：团队认知活动结果分析：傻呼呼型强迫中奖型龟毛型夏夜骚动型牺牲奉贤鸡婆型专门擦屁股型瞎起哄型我没有明天型灰暗厌世型团队意识及人际沟通一阶段：团队认知除价值观以外引发团队冲突的原因 ※ 准备不足※ 时机不对※ 难懂的术语※ 职责不清※ 情绪化※ 混乱（渠道、信息、资源）※ 组织结构团队意识及人际沟通一阶段：团队认知名言警句 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队冲突处理的五方式 武断竞争合作武断性妥协回避迁就 不武断合作不合作合作性团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通图解 反馈表达倾听团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧单双向沟通的差异体验 差异测试测试团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧图一 团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧图二团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧建立良好团队的核心：人际沟通 常见人际沟通障碍的处理三法则：※ 转变事件※ 转变对方※转变自己团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比例书写（9%）阅读（16%）倾听（40%）交谈（35%）团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧倾听的障碍 （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策（探询）以自己的观点、动机去问问题（诠释）以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法（评估）判断，及同意或不同意团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧有效倾听的技法 1、重述字句 — 只有话，不是感受；2、重整内容 — 用自己的话囊获其意；3、反映感受 — 深入了解，通过自己的 话、肢体语言表达感受；团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧沟通的结构 语调语气38%语言文字7%非语言/肢体语言55%团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧倾听的体验 艰难的抉择团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧二：说环境分析：1、听众错位2、渠道错位3、场合错位4、内外混淆团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧听众的态度对说的影响1、支持的态度2、中立的态度3、敌意的态度团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧掌握对方的利益链权威地位 信仰金钱 尊严 友谊 团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧无效果的表达（说） 1、准备不充分2、表达不当3、不注意听众的反应4、时间地点不恰当5、错误的身体语言6、本身对内容不感兴趣团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧有效表达（说）的要点 1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧以【我】为主语的语言表达构成第一步骤：阐述对方的行为（中性）第二步骤：阐述对