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公务接待礼仪培训讲义.pptx
;
中央电视台主持人团队形象指导及服装设计专家
清华大学讲授国际商务礼仪与着装形象
北京大学讲授国际商务礼仪与品位着装
北京服装学院服-莱佛士国际学院教授服装设计
美国华盛顿礼仪学院国际礼仪专家
美国纽约AIS国际形象机构形象管理专家
美国国际形象协会中国北京分会主席
中国形象礼仪协会教育副主席
中国首位“全球形象顾问新星大奖”获得者
确利达顾问集团特约礼仪专家; 担任职业装设计及礼仪形象培训的机构;张玲老师与国际合作伙伴在一起;品牌课程;本次课程要点;一、公务人员形象价值与奥秘;公务人员的形象价值;公务人员的形象价值;;;成功政务形象奥秘ABC;成功形象的构成要素;30秒第一印象的构成
55% 来自你的外貌
38% 来自你的举止
7% 来自你讲话的内容
;怎样获得外貌形象的55%?;
怎样获得举止形象的38%?;怎样获得沟通形象的7%?;二、公务社交礼仪——会晤礼仪;会晤礼仪——握手礼仪 ;会晤礼仪——介绍礼仪 ;为他人介绍时
手指伸直并拢,手与前臂成一条直线,肘关节自然弯曲,掌心微向上,手掌自然平伸,左手、右手都可以。;职务性称呼
职称性称呼
学术性称呼
行业性称呼
就高不就低;名片使用的技巧
①在外出前将名片放在容易掏出的地方,以便需要时迅速掏出。
②掌握递交名片的时间。如果是初次见面,相互介绍后,可递上。
名片使用的禁忌
①名片不得随意涂改;
②名片头衔提供不得多过两个;
③名片不提供私人联络方式。
;名片礼仪——名片交换原则;会晤礼仪——交谈礼仪 ;会晤礼仪——神情礼仪 ;会晤礼仪——体态礼仪 ;认识自己的脸型,选择适合的发型
认识自己的肤色,选择适合的彩妆;会晤礼仪——着装礼仪 ;着装礼仪---场合着装规范;三、公务社交礼仪——办公礼仪;亲切优美第一声
要有喜悦的心情
清晰明朗的声音
迅速准确的接听
认真清楚的记录
了解来电话目的
挂电话前的礼貌
;;相互尊重;使用文雅词
问候语
请求语
感谢语
道别语
声音有热情
来有应声
问有答声
去有送声;;办公礼仪——与公众沟通技巧 ;四、公务接待服务礼仪 ——接待礼仪;;引领礼仪
引领客人时,行客人右前方1米左右,
上楼时,自己先上。
下楼时,自己先下,
以增加客人安全感。
;电话确认
航班号、时间、地点、接机人、方式
简单寒暄
相互介绍
递名片
接行李
;;驾驶者为司机时;以右为尊,以中为上
在客人的左前方引导
把墙让给客人,让客人走内测,而陪同人员则走外侧
;;;五、公务接待服务礼仪 ——会务礼仪;
座位安排
时间安排
程序安排
服务人员的礼仪;小型会议——座次安排;;会务礼仪——大型会议礼仪 ;大型会议——座次安排;张玲老师在清华大学指导女性干部外事活动与参会礼仪;会务礼仪——表彰会议礼仪 ;活动庆典礼仪 ;六、公务接待服务礼仪 ——宴请礼仪;宴请礼仪——邀请礼仪 ;宴请礼仪——赴宴礼仪 ;?;中餐礼仪——座次礼仪;餐桌座次礼仪
餐具使用礼仪
美式用餐礼仪
欧式用餐礼仪
西餐餐巾礼仪
西餐祝酒词礼仪;西餐礼仪——座次礼仪;;
职场形象培训主要著作; 让优雅成为一种习惯 穿出您的优雅度 展现您的职业感 成功形象助您走向事业巅峰 优雅形象伴您度过精彩人生
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