公务礼仪与修养讲义.pptx

领导者素质、形象与魅力塑造;第一部分：领导者素质修养;引言：礼仪的重要性;一、中国是礼仪之邦; ; 孟子：“施仁政”; 荀子：“隆礼”、“重法”; 叔孙通：《汉仪十二篇》; 董仲舒：“三纲五常”; 李白：赠汪伦;司马光：《资治通鉴》、《涑水家仪》; 朱熹： 《朱子家礼》; 孙中山;一、中国是礼仪之邦; 社会主义荣辱观; 胡锦涛总书记参加政协会议;二、修身（个人礼仪）; 站姿 ;正确的蹲姿; 坐姿; 鼓掌;三、齐家（家庭礼仪）;四、职场礼仪;2、精通业务（张秉贵；欧洲酒店，阿拉伯饭店）;3、工作场合行为规范：;4、会议礼仪;（二）迎送礼仪 ;（三）上下级关系及同事关系礼仪 ;2、下级与上级的关系;3、同事关系;（四）握手（历史；顺序；部位）;握手（力度；时间；规矩）;（五）介绍（顺序；动作）;（六）交换名片;（七） 电话礼仪; 塑造美好的语音形象;（八） 手机礼仪;; 短信;（九） 乘车礼仪 （1、座次）; 座次;2、开车门;（十）餐饮礼仪;;;第二部分：领导者魅力塑造;一、沟通技巧; 交谈礼仪;附录：部分常用礼貌用语：;（二）交谈艺术;（三）沟通艺术; 二、领导风范与应变能力;（二）邓小平“主随客变”（78；85年）;（三）阿拉法特与巴拉克互相谦让;（四）沟通技巧2;三、中国、西方礼仪差异;（二）截然不同的宴请语;（三）毁誉不一的“老”;（四）泾渭分明的送礼礼仪;（五）其他方面;（六）中西礼仪的交流;2.西方礼仪对现代中国的影响;（七）中国君子与西方绅士;2.君子;四、十六字诀：;2、谈吐文雅: 发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默(我为之倾倒)。;3、彬彬有礼: 尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到。 ;4、潇洒自如; 谢谢大家！