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汽车 4s 店培训制度方案
汽车 4s 店人员培训制度
一、培训目的
我司在不断提高售后服务质量的同时,还注重对员工的培训及再教
育工作,为有目的地开展培训工作,使培训工作制度化、系统化以及提高
培训工作的效率,特指定本制度。
二、培训类型
基础培训:行政部对新员工上岗前进行基础教育,包括公司概况、
纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。
(1) 技能培训:部门负责人对人员上岗前进行技能培训,包括相关
作业文 件、操作规程、设备性能、安全措施等。
(2) 内部培训:邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技
术培训。
(3) 外部培训:依据 xx 乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训
或因工作需要,委派店外培训。
(4) 特殊培训:根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培
训要求,由行政部负责组织好相应的培训工作。
三、公司选派合适的人员参加店外培训,参训人员是代表公司去参
加培训,因此受训人员应从公司整体利益出发,在受训期间认真学习,勤
作笔记,妥善保管培训资料,培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针
对培训内容召集相关人员展开店内培训。
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四、选派参加店外培训人员必须与公司签订 « 委派培训协议
书» 。
五、培训计划的制定、审批和实施
1、各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月
底以书面形式报告总经理审批,经总经理批准后应严格按照计划展开店内
培训。参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训,同时纳入店内
培训计划并报总经理批准。
2、行政每年月份,根据本年度各部门 « 培训申请表 »
及反馈意见、培训要求和公司发展方向,制定下年度的 « 年度培训
计划 »( 包括培训对象、内容、时间、教材、老师、考核方法等内容 )
保管理者代表审核,董事长 / 店长批准后,组织实施。
六、培训注意事项
(1) 每次培训要求填写培训部门 « 培训记录表 »( 包括
时间、地点、内容、授课人员、考核成绩、主办者等 ) 。
(2) 对公司内部的培训,主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、
考核记录等汇总交行政部存档。
(3) 对公司外部的培训,参加人员应将获得的有关培训资料、证书、
记录汇总交行政部,行政部根据培训性质归入员工档案或汇总存档。
(4) 参加店内培训的授课人员必须认真地进行备课,精心准备上课
所需的材料及展示用品,做到诲人不倦、言之有物,并将所掌握的技术知
识或业务技巧毫无保留得传授给受训学员。
(5) 参加店内培训的受训人员及旁听者必须认真听课,勤作笔记,
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遵守课堂纪律,尊重授课人员的劳动。
七、根据店内培训的培训内容不同,公司确定与培训内容相关的人
员都必须参加,其他对培训内容感兴趣的人员经举办培训部门主管同意
后,可以以旁听者的身份参加。
八、行政部将每个员工的培训连同学历证明、资格或职称证书复印
件、工作简历等资料放入员工档案,保存期为员工离职后一年。
九、培训有效性评估:
(1) 每年年底,行政部组织各部门负责人评估培训有效性,征求改
进意见和建议,以便更好地制定下年度培训计划,开展培训工作。
(2) 业务部门在培训完成后依据每次培训的目的和内容,决定该次
培训有效性评估的方法、内容和要求。例如:采用笔记、现场提问、写出
心得报告以及工作绩效等方法进行考核、评估。
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