全面质量管理体系教材.pptx

全面质量管理体系;目录;“实践是检验真理的标准” ——中国哲言 “客户决定了一个企业的生 存，也将会决定一个公司的 未来”——德鲁克 “质量是客户感受到的东西， 客户是生产线中最重要的一 部分。”——戴明和塔古奇 “质量是产品的生命，信誉是 企业的灵魂，产品合格不是 标准，用户满意才是目的。 ——张瑞敏 海尔集团总裁。;70~80年代美国经 贸实力衰退原因;质量管理发展过程;二、TQM之发展历程;TQC： Feigenbaum于五0年代中期开始推动TQC，即从设计开始，接着的制造、营销，直到售后服务每个阶段都要把质量做好。 CWQC： TQC于六0年代传入日本，日本很能体认TQC之观念与做法，再加上受到Deming与Juran的影响，体验到欲做好TQC，则公司中的每个单位 、每个人都有责任，都要配合，故推动「全员品管」，英文仍称为TQC，但国外却称日本企业界所推行之「全员品管」为CWQC。 TQM： 八0年代吹起学习日本管理的风潮，尤其是日本的CWQC，因而开始推动TQM，至今热度未减，如今这股TQM的风也吹回到日本，日本亦于1996年四月起，由TQC改为TQM。同时日本的Deming奖之评审项目也引入TQM为基本架构。;2、品质(Quality) A、广义：经营质量、人力质量、信息质量、研发、顾客服务、品保、社会责任 与企业伦理等。 B、狭义：(1) 产品质量符合标准?缩小变异(实时改善) (2) 服务质量 符合顾客期望?超越顾客期望 质量是全公司共同沟通语言，卓越绩效意涵和管理核心。　　 ;TQM基本观念架构;（B）策略：(制定方向，把目标转变为行动计划) 1 经营：建构企业远景、价值观，使中长期方针与营 运计划结合，运用目标设定策略拟定，执行 、评估与改进使营运计划得以顺利实现。　　　 ２ 管理：建立完整管理体系，整合所有管理过程，作 业过程于质量活动之中，使管理行为展现于 以质量为中心企业文化之中。　 ３ 品质：以ISO 9000为基础，拟订其质量政策与改善 目标，运用各种品管技术和Benchmarking 手法，追求６σ卓越质量标竿，使员工养成 质量改善为一种日常生活习惯。　 ４ 巿场：确实了解顾客需求，缩短Cycle-Time以迅 速响应顾客需要。;（C）手法 ：(掌握诀窍事半功倍) 1 全面教育训练：各阶层具备之质量素养能力。 ２活用统计方法：Q-7，SPC，TM，6σ Reliability (与品管技术) ，QFD，Benchmarking。 ３团队运作：沟通协调技巧【QCC，ZD，QIT，5S ，CFT(Cross Functional Team)】。 ４管理技术：MBP，日常管理，机能别管理，方针 管理，PDCA。 （D）活动 ：(持续改善　革新突破) 1 业务维持 ２业务改进 3 业务革新;追求新的策略思考方式;TQM策略重要性强调：;TQM本质;四、TQC与TQM差异;四、 TQC与TQM差异;五、全面质量管理;;;客户导向观念!;不要造成我生产装配的问题,更不能造成我的客户问题； 产品变更时要事先告知我,以免让我发生问题时措手不及； 当我有问题时,马上有专业的人能回答我,并帮我解决问题； 能协助我作好成本控制； 产能,库存,交货时效,能实时帮我解决突增的生产； 产品修改时,能马上给我一些样品让我作测试； 最短的时间内,能帮我设计及开发零件,并提供我好的意见。 ;什 么 是 T Q C;T Q C 之哲学;T Q C 之哲学 以顾客之观点看质量;T Q C 之哲学 主动防止问题之产生;T Q C 之哲学 避免已发生问题之再发生;T Q C 之哲学 员工操守与工作伦理之培养;T Q C 运作为何水平整合;T Q C 运作 实事求是;T Q C 运作 如何形成人是企业的核心;T Q C 运作 质量第一或短期获利第一;T Q C之哲学 教育训练;T Q C之运作 推动方式;T Q C之运作 推动差异关键文化;T Q C之运作 日本成功之关键;T Q C之运作 管理者任务之达成;1. 若TQC不是由最高主管主导, 停止TQC;TQC 高阶主管之角色;TQC的架构;“三 全” 全员的质量管理 全过程的质量管理 全范围的质量管理;;人的品质 敬业精神、勤奋工作 具有质量观念与意识及质量责任 作好工作质量、自主管理 具有团队精神，相互配合与协助 不断的自我改进自我成长终身学习;事的品质 工作顺畅、配合良好 准时完成,没有错误 事事有人负责 追求(内、外部)顾客满意 做好流程管理、日常管理