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管理沟通; 第一章 沟通概论;第一节 沟通的含义与作用;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:06:1816:06:1816:067/17/2021 4:06:18 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:06:1816:06Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:06:1816:06:1816:06Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:06:1816:06:18July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20214:06:18 下午16:06:18七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:06 下午七月-2116:06July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 16:06:1816:06:1817 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:06:18 下午4:06 下午16:06:18七月-21 ;一、沟通的定义;二、沟通的误区;三、沟通的原理;四、沟通的原则;五、沟通的目的;未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员及其外部组织的有效沟通上。 ——奈斯比特 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于沟通能力。 ;Mintzberg 的管理角色;管理者的时间分配;六、沟通在管理中的作用;;七、领导模式与沟通;第二节 沟通的分类;一、根据信息载体的差异;;;身体语言沟通;;友好 这是很好的信号，说明你已经和对方建立了融洽的关系，继续下去，用同样的表情回应。;怀疑或犹豫 挠颈部、摸耳朵和揪领子。表示对方怀疑或犹豫。要请对方说出没把握的地方，运用提问技巧，澄清问题，多提供事实和数据，消除他们的疑虑。;沟通的技巧——??语言沟通 ;沟通的技巧——非语言沟通 ;二、根据沟通主体的数量与性质;;第三节 沟通的模式;信息源;沟通信息的漏斗效应;沟通的障碍(噪声）;沟通的层次;沟通者可信度提升;听者分析;信息组织策略;渠道选择策略;实现有效沟通的原则;;;一、自我沟通的内容;二、自我概念;;一、人际沟通的概念;二、人际沟通的动机;三、人际沟通的障碍;四、人际沟通的过程;;;;;;;;;;;;;;人际冲突的含义;冲突的根源;关于冲突的观点;;管理冲突的六项原则;处理冲突的五种策略;合理化解冲突的建议;冲突管理中的沟通五部曲;;;情商的五种特质：;;坚持性;分析型风格人的行为特点——内向、思考者、悲观;随和型风格人的行为特点——内向、旁观者、悲观;;支配型风格人的行为特点—外向、行动者、乐观;我们的答案;老板如何处理人际关系;干部如何处理人际关系;员工如何处理人际关系;;曾仕强：人际关系十大要领;李宗吾：厚黑学;沟通的真谛 ;第三章 跨文化沟通;中西方的文化差异;日本文化特征;美国文化特征;法国文化特征;德国文化特征;英国文化特征;;第四章 组织沟通;第一节 组织沟通的渠道形式;;;;优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低;二、轮式沟通;三、环式沟通网络;四、全通道式沟通网络;沟通渠道形式及其评价;第二节 组织沟通的方法;一、组织沟通的内部方法;二、组织沟通的外部对象;三、企业改革时的沟通;四、企业危机时的沟通;第三节 组织沟通效率的影响因素;主观因素（角色认知、沟通心态） 环境因素 1、物理环境 2、社会环境（文化价值观、信息技术手段） 3、企业结构 4、企业文化 沟通的渠道与方法 ;第五章 沟通的基本技能;第一节 倾 听;一、倾听的重要作用;二、倾听的含义;三、倾听的障碍;倾听中的环境障碍;沟通的技巧——听;根本不听;;;Carl Rogers的积极倾听步骤： 面对对方，目光凝视对方