- 1、本文档共117页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
全面品質管理;一位服務品質獎資深評審的心聲
「事實上,政府機關對於全面品質管理的觀念還不是很夠的, 對於被推薦出來參選的機關其實已經是最好的,但品質觀念還不是很充實的,有的以組成品管圈或是通過 ISO 認證就認為是全面品質管理,其實要以 PDCA 循環制度來推動。所以被推出來的機關都如此,更何況其他機關 。 」
;;
;;;;9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:25:1823:25:1823:257/20/2021 11:25:18 PM
11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2123:25:1823:25Jul-2120-Jul-21
12、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。23:25:1823:25:1823:25Tuesday, July 20, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。七月-21七月-2123:25:1823:25:18July 20, 2021
14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 202111:25:18 下午23:25:18七月-21
15、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。七月 2111:25 下午七月-2123:25July 20, 2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2021/7/20 23:25:1823:25:1820 July 2021
17、利人为利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。11:25:18 下午11:25 下午23:25:18七月-21
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;TQM 時代的來臨;TQM的發展;
;TQM企業 V.S. 非TQM企業;
;
; 所 有 部 門
所 有 人 員
所 有 作 業
; 誰的需求?
如何訂定需求?
由誰負責?
是否應予書面?;戴 明:
「品質是一種以最經濟的手段, 製
造出市場上最有用的產品。 」
石 川 馨:
「品質是一種能令消費者或使用者
滿足, 並且樂意購買的特質。 」
克勞斯比:
「品質就是符合要求的標準。 」;費根堡:
「品質不是最好的, 它只是在某些
消費條??下的最好。這條件指的
是產品價格, 以及實際用途。 」
裘 蘭:
「品質是一種合用性者,而所謂的
『合用性』 是指使產品在使用期間
能滿足使用者的需要。 」
;;;管 理 的 基 本 功 能;
TQM是顧客導向的管理方法,強調有效運用人力資源及數理
方法,以不斷改進的過程為中心,提升產品與服務品質。
﹣美國國防部TQM指導綱要91/2版
透過顧客滿意,達到長期成功的一種管理方式。TQM基於企
業全員參與所從事的流程、產品、服務及文化之改善。TQM
使全員及社會受益。實施TQM之手法可在品管大師克勞斯比
、戴明、費根堡、石川馨及裘蘭的理論中找到。
-美國品管學會(ASQ)
TQM為組織的一種管理方法。此管理方式是以品質為中心,
以組織的所有成員參與為基礎,並且藉由顧客滿意,及組織
成員和社會獲益,來達成組織長期成功之目標。
-ISO 8402;全面品質管理之核心觀念;何謂 PDCA – Deming Cycle;
; Leadership
Teamwork
Quality Planning
Execution; Top management leadership support
Strategic planning
Focus on customer
Employee training recognition
Employee empowerment teamwork
Measurement analysis
Quality assurance; 態 度
制 度
法 度
速 度;
;全面品質管理之方法;品質管理之內容;品質管理觀念主
您可能关注的文档
- 全球化薪酬管理对系统的要求(17) .pptx
- 全球太阳能光热发电发展报告(NXPowerLite) .pptx
- 全球天然橡胶产业链简析 .pptx
- 全球性销沟通:决策促销、人员销售与特殊形式之行销沟通 .pptx
- 全球气候变暖低碳生活与国际贸易的关系 .pptx
- 全球研发管理的新趋势 .pptx
- 全球第一CEO杰克韦尔奇研究之五《赢在人心》讲稿 .pptx
- 全球运营管理 .pptx
- 全球通VIP俱乐部形象塑造及广告投放方案 .pptx
- 全球通十周年庆祝酒会方案65P .pptx
- 2023年注册土木工程师(水利水电)之专业基础知识考前冲刺试卷包含答案.docx
- 2023年二级建造师之二建机电工程实务通关练习题库包含答案.docx
- 2023年二级建造师之二建机电工程实务通关模拟题库和答案.docx
- 2023年注册土木工程师(水利水电)之专业基础知识练习试题附答案.docx
- 2023年注册土木工程师(水利水电)之专业基础知识练习试题包含答案.docx
- 2023年二级建造师之二建机电工程实务通关模拟考试试卷和答案.docx
- 2023年二级建造师之二建机电工程实务综合提升检测卷.docx
- 2023年二级建造师之二建机电工程实务通关模拟考试试卷提供答案解析.docx
- 2023年二级建造师之二建机电工程实务通关练习题库附答案详解.docx
- 2023年二级建造师之二建机电工程实务通关训练试卷提供答案解析.docx
最近下载
- 在线考试系统流程图参照.pdf VIP
- 2023年中小学教师高级职称专业水平能力试题库及答案(通用版).pdf
- NB∕T 10618-2021 在役乙烯裂解炉辐射段炉管检验、评估与维护导则.pdf
- 第三单元商业贸易与日常生活综合复习训练 高二上学期历史统编版(2019)选择性必修二.docx VIP
- 小区物业服务投标方案.docx
- 为中华之崛起而读书(完整版)(完美版).pptx
- 幼儿园小班美术《甜甜的西瓜》 课件.pptx
- 2023年护理考试-护理学(副高)考试历年真题荟萃带答案.docx
- 2024云南新华书店集团限公司公开招聘34人公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 【美术课件】过山车.pptx
文档评论(0)