中国电信号码百事通业务调查.docxVIP

? ? ? ? ? 中国电信号码百事通业务调查 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提示： 一、业务背景??　　固网运营商发展已具相当规模，市场基本饱和，同时固网运营商面临移动电话对固定电话的分流、新业务增长点短缺、增收难度加大的局面。在这样的情况下，如何提高综合竞争优势、保持并提高收入、寻找新的业务增长点是固网运营商面临的共同课题。??　　国际上，传统的固网运营商力图通过转型走出颓势。英国电信在转型时进行了三个方面的尝试，提供综合信息服务、宽带和移动服务。其中综合信息服务提供增长最快。??　　中国电信作为传统的固话运营商于2004年做出战略调整，从传统的“网络运营商”转变为“综合信息服务提供商”。在实施战略转型的过程中，中国电信首先推出了两项业务——商务领航和号码百事通??　　中国电信开展号码百事通的业务优势：一是消费者确实有此类信息的显著需求；二是商业模式有样板可以学习，降低了风险；三是移动企业进入不了这个市场，在本地能形成垄断优势；四是114查号台原来就是中国电信的优势资源。??　　二、业务内涵??　　“号码百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台，提高中国电信差异化服务优势。??　　三、业务分类??　　按照集团公司的产品规划，号码百事通业务分为四大类，共计17个产品，具体如下：??　　1、行业首查类（5项）??　　行业首查、实名查询、临时报号、查询信息分析、品牌查询??　　2、查询转接类（3项）??　　查询转接、短信/传真报号、话务呼转??　　3、信息发布类（5项）??　　语音广告、指路服务、网址查询、多条件查询、产品介绍??　　4、通信助理类（4项）??　　语音号簿、自动转存、自动转接、企业总机??　　四、业务概念解释??　　1、行业首查类业务??　　该类业务是在满足查询者多条件模糊查询需求的基础上，面向被查询客户提供的增值服务，目标客户群是被查询商业客户或单位用户。??　　（1）行业首查??　　在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，话务员把同一分类内申请本业务的单位用户优先推荐给查询用户，具体有两种情况，一是按排名先后顺次播报，二是不分排名循环播放。??　　（2）品牌查询??　　话务员受理、答复用户用品牌、实用名来查找与该品牌或实用名相关的单位号码、单位地址、各分支机构、连锁加盟店及相关联系电话的请求。??　　（3）实名查询??　　当电话使用权和产权归属者不一致或企业营业执照上所登记户名与实际使用户名不一致时，为签约商家向查询者提供实名查询。??　　（4）临时报号??　　为签约商家向查询者提供临时对外电话，具体情况可能包括：一个号码供两个或两个以上单位名称使用的报号、中国电信公众通信网电话（如：400、800等专用号码/数字中继/公安/海运/民航/特服号码等用户）、由于企业业务推广需要临时使用的电话号码(如抽奖号码，演唱会售票点等电话报号)等。??　　（5）查询信息分析??　　向签约商家提供按产品、行业、企业名称的用户查询排行榜。??　　2、查询转接类业务??　　该类业务是在满足公众用户号码查询后，为查询客户提供的多种形式呼叫或信息转接服务。??　　（1）查询转接??　　用户在收听完114播报的查询号码后，直接按热键或者由话务员人工转接所查询的电话，无需二次拨号。在目前计费帐务系统、电话交换网络支撑条件下，114 查询转接范围内仅限于与中国电信签订转接协议的被查询号码。??　　（2）短信/传真报号??　　用户在收听完114 播报的查询号码后，直接按热键或者由话务员人工通过短信/传真平台将所查询商家的相关信息，如电话号码、公司名称、产品品牌、办公地址等，发送至用户终端上。??　　（3）话务呼转??　　与订餐、订房、售房及工作中介等行业的某些企业签订话务呼转协议，当有用户查询该行业又无明确目标企业时，将用户呼叫转接到签约企业。??　　3、信息发布类业务??　　信息发布类业务是在用户查询号码时，为查询者提供更多的基于被查号码的信息查询，同时为被查询商户提供信息发布平台。??　　（1）语音广告??　　电信根据签约商家提供的广告内容录制成语音文件，当有用户查询该签约商家时，114 台在提供号码或其他信息的同时一并向用户播放录制好的语音文件。??　　（2）指路服务??　　当用户基于单位名称、服务范围、分支机构、网址、EMAIL、实用名、行业等不同条件查询时，主动将签约被查