凯迪拉克电话营销.pptx

凯迪拉克电话营销凯迪拉克电话营销课程目的课程大纲通过学会对电话营销流程的监控，提高凯迪拉克展厅的再次来店率通过专业的凯迪拉克电话营销流程和技巧，提升客户满意度实现高效的电话管理和自我管理，建设高效的凯迪拉克客户服务团队凯迪拉克展厅的电话的点检点凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程凯迪拉克展厅电话接听实战流程凯迪拉克电话营销实用技巧及案例分享 ? Page 凯迪拉克电话营销凯迪拉克展厅的电话的点检点展厅听到电话铃响，是否能在三声内就接听。 （ ）在电话中，是否让客户能感觉到我们的表情和肢体语言。 （ ）需通过电话的接听，将凯迪拉克是豪华品牌有事先传递。 （ ）在客户询问凯迪拉克车型的价格同时是否会避免价格谈判。 （ ）在电话中介绍凯迪拉克产品时应适可而止。 （ ）当处理完客户问题后，通常会以提问来结束。 （ ）即时在电话中没有获得任何客户讯息，也应作记录。 （ ）是否有用邮寄资料或其他方法留客户更多联系方式。 （ ）是否在每个电话结束前采用有吸引力的方式邀约客户来展厅。 （ ）是否在每天有选择性的时间段打回访电话。 （ ） ? Page 凯迪拉克电话营销凯迪拉克展厅的电话的点检点是否在回访电话开始前有问及客户是否方便接听。 （ ）每次回访电话后是否详细记录与客户商谈的内容。 （ ）是否每一次打电话都带给客户利益（提醒，讯息，等）。 （ ）是否会询问客户对凯迪拉克的不满意点，并予以解决方案。 （ ）是否能形象描述凯迪拉克产品试乘试驾的感觉。 （ ）是否每次回访电话中都能谈到除凯迪拉克以外的话题。 （ ）是否在打回访电话的同时在做其它方面的事情。 （ ）是否每次回访电话的交流过程中都有强烈的自信。 （ ）是否在每次回访电话结束前都会为下一次电话回访做铺垫。 （ ）每次电话回访后是否都第一时间更新客户信息卡及DMS。 （ ） ? Page 凯迪拉克电话营销凯迪拉克展厅的电话的点检点除特别情况，早上10点前、晚上10点后、午休时间及用餐时间，不适宜打回访电话；根据对方的工作特性，尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，（一般而而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时）；给海外人士打电话，先要了解一下时差；凯迪拉克的回访电话在工作之余为主要拨打时间。 ? Page 凯迪拉克电话营销凯迪拉克展厅的电话的点检点你应该、你必须我建议、请您/你所需要作的只是我告诉你我跟您解释这就是我为什么说象我刚提到的我不能…除非如果您…我会我会尽力试一下我会尽力去作它价格是它只要…不行，不可能我能作的是…你是谁请问是哪位，贵姓我试试我会作我尽快答复你我会在（具体时间）前答复您抱歉，让您久等谢谢您的耐心死机软件正在更新，我暂时无法进入×√ ? Page 凯迪拉克电话营销凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程吸引力感兴趣愿望行动ActionAttractiveInterestingDesire凯迪拉克电话回访的AIDA法则 ? Page 提前拟定回访话题拨打电话询问并确认对方说明自己电话来意运用AIDA模式导入话题谈话内容的相应记录凯迪拉克电话营销凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程顾问例行回访：3日回访、7日回访顾问业务促进：客户开发、定保提醒与促进、续保促进、摇摆及流失客户的激活、预约促进客户关怀：日常关怀、生日问候、气候提醒、节假日问候等活动邀约：红酒会，高尔夫训练营，领先体验试驾会爱车养护课堂… ? Page 凯迪拉克电话营销凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程“***先生，您好！我是深圳标远专卖店的销售顾问***，不知您现在接听电话是否方便？A：不方便，我正在开会……Q2：那您看我什么时间跟您联系比较好呢？A：下午吧！Q3：好的，谢谢。A：恩！Q4：那不打扰您了，再见！ 讨论：以上的开场白是否正确？为什么？ ? Page 凯迪拉克电话营销凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程“***先生，您好！我是深圳标远凯迪拉克专卖店的销售顾问***，我想耽误您3分钟的时间，不知您现在接听电话是否方便？A：不方便，我正在开会……Q2：那您看我什么时间跟您联系比较好呢？A：下午吧！Q3：好的，那我下午3点钟左右跟您联系您看可以吗？A：好的！Q4：那不打扰您了，再见！ 时间一定要确定 ? Page 凯迪拉克电话营销凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程“A：现在方便，有什么事吗？……Q2：（找一个上次在接待中所聊到的话题，来开始交流）您上次讲要参加下个月深圳的房交会（客户是做房地产的），我们跟场地方也很熟的，有什么能用得着我的地方或我能帮上您什么忙的吗……A：谢谢你啊，我们都筹备得差不多了。Q3：别客气，到时候我一