加油卡管理培训操作规范管理规范.pptx

加油卡零售管理培训 ;内容提要 ;一、加油卡日常监控点;1、充值环节（售卡充值网点日常管理）;充值环节业务要求;;办理充值圈存业务时的注意事项1;办理充值圈存业务时的注意事项2;办理充值圈存业务时的注意事项3;额度帐退款;挂失或坏卡补办新卡;2、消费环节（加油卡加油站日常管理）;消费环节业务要求;消费环节业务要求;消费环节业务要求;3、数据传输、分析环节（卡管人员日常监控）;数据传输、分析环节要求;二、内控要点介绍;内控要点1卡片管理;内控要点2卡片管理;内控要点3售卡充值;内控要点4加油卡加油;三、错误数据介绍 ;错误数据一：TAC错 ;错误数据二：错卡 ;错误数据三：黑名单已生效 ;错误数据三：黑名单已生效 ;黑名单传输环节 ;错误数据四：卡帐透支 ;错误数据四：卡帐透支 ;错误数据四：卡帐透支 ;错误数据五：无帐号卡 ;错误数据五：无帐号卡 ;错误数据六：帐户止付 ;错误数据六：帐户止付 ;丢失数据（数据缺失）介绍;丢失数据（数据缺失）介绍;卡帐不平衡介绍;卡帐不平具体成因 ;卡帐不平具体成因;卡帐不平应对方法;写卡误报介绍;X流水问题介绍;四、日常监督检查;监督检查;监督检查途径;监督检查途径;监督检查途径;系统培训;经营分析;现象描述: 在零管系统中发现用户卡卡帐小于卡钱包的现象，经查询发现用户卡正常交易记录都有 分析方法: 经分析是加油机在对用户卡扣帐时，对卡片只扣帐一次，却形成二笔交易记录，CTC相同，交易时间相同，一笔正常加油交易记录，一笔逃卡交易记录，导致用户卡卡帐小于卡钱包的现象;现象描述: 灰卡插入加油机解灰时, 加油机显示“无法解灰” 分析方法: 在管控中查询灰记录，发现没有灰记录,同时加油机上送的POS-TTC是连续的, 加油机灰记录丢失。;现象描述: 油站在进行班结操作时，发现12枪泵码走字数和付油量不相等，差额40升 分析方法: 通过油机监控提供的加油机交互信息和加油机通信日志文件分析, 加油机上送的12枪POS-TTC7308与7309泵码不连续，差额40升，12枪POS-TTC7308交易记录的升累计为4000升, 12枪POS-TTC7309加了40升油,可升累计上送为4080升, 差额40升;现象描述: 油站???进行班结操作时，发现1枪泵码走字数和付油量不相等，差额40升 分析方法: 通过油机监控提供的加油机交互信息和加油机通信日志文件分析, 加油机上送的1枪下班记录中升累计有误, 升累计应送4000升,实送3960升,导致1枪泵码走字数和付油量不相等，差额40升;现象描述: 在进行93#汽油变价时，发现6枪加油机不变价，显示“5858” 分析方法: 加油机一天已变2次价，加油机税控芯片不接收新的油价 ;现象描述: 在零管系统中发现用户卡卡帐大于卡钱包的现象 分析方法: 通过零管系统查询发现用户卡有解灰记录，没有逃卡记录，经分析是加油机应形成一笔正常交易记录，但却形成了一笔解灰交易记录，导致用户卡卡帐大于卡钱包的现象;现象描述: 在核对加油站交易明细汇总时，发现销售日报IC卡加油总额与IC卡加油交易明细统计总额匹配不平，销售日报IC卡加油总额大于IC卡加油交易明细统计总额，相差50元 分析方法: 通过油机监控提供的加油机交互信息和加油机通信日志文件分析,发现加油机误把员工卡的交易(交易额50元)作为用户卡上送了,即结算单位/方式送为06(正确值:00) ;现象描述: 在零管系统中发现用户卡发生卡帐透支的现象 分析方法: 经分析用户卡，在某加油站2号枪，加了一笔金额为150元的油，加油机形成了二笔交易记录，POS-TTC为7985和7986，导致用户卡卡帐透支;现象描述: 用号卡加油中超出卡内余额，当笔交易类型为“逃卡”，不能解灰 分析方法: 经分析是加油机电磁阀的问题，需更换加油机的电磁阀;现象描述: 某用户卡出现多扣卡钱包账的现象 分析方法: 经分析5月19日某加油站3号枪的交易记录，在对比前后的交易记录，发现该用户卡与前一笔的员工卡交易记录的泵码一致，判断此用户卡被重复扣款;五、相互交流汇总不断提高; 谢 谢！