办公室秘书文员的管理术语.pptx

卓越的助理及办公室文员培训 ......学习公约空杯心态积极参与相互信赖保持秩序将手机调整至振动状态......人生宝典向上级谦恭是本份;向平辈谦虚是和善;向属下谦逊是高贵;向所有的人谦冲是安全。联想：民国陶觉说：自谦则人愈服，自夸则人必疑。谦逊其实并不是低下，而是一种谨慎，避免高估自已。法国文学家梭诺尔说：最成熟的麦子，贴近地面；最好的魚，潜游水底。......什么是文员?什么是助理?文员即领导的助手企业需要文员懂得什么?......请问在坐的：把自己怎样定位的小喇叭闹钟传送信息者记事本文件夹扫描仪......研习主题卓越助理形象塑造办公礼仪电话沟通及接听技巧文书档案及资料管理技能主管行程、会议安排及工作跟踪管时间管理态度管理......卓越助理形象塑造仪容穿着姿态礼节............塑造职业形象穿职业装不仅是对服务对象的尊重,同时也使着装者有一种职业自豪感,责任感,是敬业,乐业在服饰上的具体表现......秘书小姐就是公司的形象代言人而我们文员是各部门的形象代言人品评一位秘书小姐的着装最好锁定她身上的三个最主要细节......三细节一是领口:注意不要在领口露出内衣的美丽花边二是背影：在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是在非常合体的西装裙内不可穿过紧的三角内裤三是丝袜：丝袜是内衣的一部分（大家有没有看过一个电视剧婆婆小姑里的一位主角阿姣在一次做秘书时，给客户介绍产品时，因为她的丝袜而使公司未做成生意，而后被解除了)......仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰.脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净、明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛.鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕,鼻毛不外露。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。......仪容胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪 状胡子。嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不 嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚 戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。......穿着:女性以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装.上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤.如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖 的上衣......穿着:女性穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适.皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。......穿着:男性西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口 袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来.衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规.领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配，不宜过分华丽和耀眼,领带配至皮带处.皮带:系皮带要高过肚脐,松紧适度,不要选用突出怪异的皮 带头.......穿着:男性袜子:袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下 时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。以灰色、黑色为宜.鞋:皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。 不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。鞋与袜须搭配平衡,......职场禁忌把办公室当作私人场所孤立新上司把私人情绪带进办公室不满上司的待遇越位过分注重自我形象使用公共设施时缺乏公共观念......职场禁忌零食不离口衣着不得体、妆化得太浓把办公室当成自家居室高声喧哗，旁若无人随便挪动他人的东西议论他人隐私对同事的客人表现冷漠......职业女士着装着装职业套裙 西装套裙 中式上衣配长裙或长裤 连衣裙袜子与套裙相协调，无皱无脱丝。鞋皮鞋颜色与西装相称，光亮，鞋跟不宜过高。饰物皮包等尽量使用同一色系或品牌,饰物不超过四件（包括手表）......站姿站姿:女性双脚 → 靠拢膝盖 → 打直双手 → 自然放在腹前背部 → 挺直眼睛 → 凝视目标站立等待的姿势:男性双脚 → 平行打开双手 → 双手握于小腹前眼睛 → 维持较水平微高的 幅度......站姿头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方，收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂