卓越服务厅经理讲师版.pptx

客服中心超级主管; 如果不用“心”来管理，建立梦幻团队将遥遥无期。;本课要点;客服中心管理者的角色定位;客服中心管理者的 基本要领;勇于承担责任;务必光明磊落;独树风格魅力;守时也是品德;客服中心管理者行动纲领;栽培训练【自己人】;栽培训练【自己人】;与 人 为 善;小游戏：快乐的大转盘;游戏总结：与人相处的最高境界;与 人 为 善;与 人 为 善;案例分析资料来源：博斐逊渠道事业部项目组;与 人 为 善;你了解下属的性格吗？;了解并激励工作群;了解并激励工作群;成大事的艺术;案例分析资料来源：博斐逊渠道事业部项目组;成大事的艺术;预视企业蓝图;创 造 与 革 新;人 性 化 管 理; 客服中心管理者管理宝典;迷你测试一：欣赏;尊重差异;迷你测试一：谁应该被淘汰？;;包容个性;说出谢谢;重视需要;迷你测试：领导IQ;勇于认错;平衡权责;案例分析资料来源：博斐逊渠道事业部项目组;花时间了解大环境;案例分析资料来源：博斐逊渠道事业部项目组;对自己的感觉与行为负责;上行下效;多多亮相;解决问题（或姑息问题）;庆祝成功;客服中心管理者管理实操;如何看待员工问题 如何调整员工的心态 如何为员工减压 如何对员工作现场指导 如何调整员工的情绪 如何管理问题员工 如何管理关系员工 如何有效的激励下属 ;如何看待员工问题;如何调整员工的心态;如何为员工减压;如何对员工作现场管理;如何调整员工的情绪;案例分析资料来源：博斐逊渠道事业部项目组;如何管理问题员工;管理办法： 人，总有需要别人帮助的时候，寻找恰当的机会 ——动之以情 以对方的心智模式为基础，找到双方的共同点 ——晓之以理 按公司规定，对于错误给与严厉的处罚 ——绳之以法 提示：要关注问题员工的品行！因为，品行不好的人 是很难改变的，而且会适时发作。 ;案例分析资料来源：博斐逊渠道事业部项目组;案例分析资料来源：博斐逊渠道事业部项目组;如何管理关系员工;管理方法 对待关系员工，管理者首先要转变对他们的态度，不可以因为有关系凡事迁就；对有能力 的关系员工，委以重任，严格要求； 对自律性 差的关系员工，应施以胡萝卜加大棒子；对远离团队的关系员工，应尽可能将其融入团队。 进行一次试探 进行一次深谈 保持绝对距离 采取相应措施 ;案例分析资料来源：博斐逊渠道事业部项目组; 拥有大量的人才并不一定解决所有问题，重要的是 要让他们把自己的能量释放出来，要让他们释放能量， 就需要发挥激励的作用。激励员工吧，引爆他们的激 情，让他们在自己的工作岗位上行动起来！ 用尊重激励下属 用信任激励下属 用目标激励下属 以责任激励下属 运用伙伴关系激励下属 运用团队激励下属; —— 献给即将成为卓越客服中心管理者的你！ 博斐逊 冯婷