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优质护理服务的精细化管理 优质护理服务的精细化管理 【关键词】优质护理服务；精细化管理 【关键词】优质护理服务；精细化管理 为了进一步加强医院临床护理工作，为人民提供优质的 为了进一步加强医院临床护理工作，为人民提供优质的 护理服务。实施精细化管理的工作模式，加强护理服务质量 护理服务。实施精细化管理的工作模式，加强护理服务质量 的环节管理，对护理服务中的瓶颈问题，运用科学细化的管 的环节管理，对护理服务中的瓶颈问题，运用科学细化的管 理方法，促进了护理服务质量的全面提升。员摇建立健全优 理方法，促进了护理服务质量的全面提升。员摇建立健全优 质护理服务管理体系，提升护理人力资源管理员郾员摇病区 质护理服务管理体系，提升护理人力资源管理员郾员摇病区 内实行护士长原责任组长原责任护士分层负责制。护士长进 内实行护士长原责任组长原责任护士分层负责制。护士长进 行全方位的护理质量控制，对护理工作中的问题及时向管床 行全方位的护理质量控制，对护理工作中的问题及时向管床 护士指出，要求责任组长提出改进措施并监督落实。责任组 护士指出，要求责任组长提出改进措施并监督落实。责任组 长每 日对所负责的患者进行评估，指导并督促本组护士完成 长每 日对所负责的患者进行评估，指导并督促本组护士完成 患者的治疗护理工作，确保工作的落实。责任护士对所负责 患者的治疗护理工作，确保工作的落实。责任护士对所负责 患者的全部治疗护理负责，包括病情观察，生活护理，健康 患者的全部治疗护理负责，包括病情观察，生活护理，健康 教育等。为患者提供主动优质的护理服务。员郾圆摇科室实 教育等。为患者提供主动优质的护理服务。员郾圆摇科室实 行连续性排班与弹性排班相结合，减少交班次数。日间落实 行连续性排班与弹性排班相结合，减少交班次数。日间落实 责任包干制每天根据患者人数及病情安排护理工作，每位护 责任包干制每天根据患者人数及病情安排护理工作，每位护 士负责远耀愿名患者的治疗、护理、病情观察及健康指导工 士负责远耀愿名患者的治疗、护理、病情观察及健康指导工 作，对于病情较重的由能力强的护士来负责，从而确保护理 作，对于病情较重的由能力强的护士来负责，从而确保护理 效。夜间保证圆名护士值班制，保证患者得到连续、全程、 效。夜间保证圆名护士值班制，保证患者得到连续、全程、 高效的优质护理。员郾猿摇完善各级护士的绩效考评。在工 高效的优质护理。员郾猿摇完善各级护士的绩效考评。在工 作质量，制度执行，服务满意度等护理工作质量评分基础上， 作质量，制度执行，服务满意度等护理工作质量评分基础上， 增加了护士基础护理工作量的考核评分，让护士劳有所得， 增加了护士基础护理工作量的考核评分，让护士劳有所得， 优劳优得，提高了护理人员工作积极性，使护士的自我价值 优劳优得，提高了护理人员工作积极性，使护士的自我价值 得到充分体现。圆摇改善护理工作流程，提高护理质量优质 得到充分体现。圆摇改善护理工作流程，提高护理质量优质 护理服务要求护理人员对原有的护理工作流程的细节进行 护理服务要求护理人员对原有的护理工作流程的细节进行 梳理，从细节中发现护理工作中不合理的地方，并进行改进， 梳理，从细节中发现护理工作中不合理的地方，并进行改进， 制定完善的流程。每项流程的设计都细致入微，不仅将专业 制定完善的流程。每项流程的设计都细致入微，不仅将专业 化、整体化、人性化贯穿到流程和标准中，还根据患者要求 化、整体化、人性化贯穿到流程和标准中，还根据患者要求 进行了个性化改进。如改进后的入院服务流程，细化了办公 进行了个性化改进。如改进后的入院服务流程，细化了办公 护士、管床护士的服务，强化了办公护士的四主动：主动站 护士、管床护士的服务，强化了办公护士的四主动：主动站 立迎接，主动办理手续，主动介绍护士，主动通知医生，责 立迎接，主动办理手续，主动介绍护士，主动通知医生，责 任护士做到五到位：自我介绍到位，护送入室，安置休息， 任护士做到五到位：自我介绍到位，护送入室，安置休息， 介绍环境制度到位，评估患者到位，安排饮食到位，执行治 介绍环境制度到位，评估患者到位，安排饮食到位，执行治 疗护理到位，护理人员仪表，言行规范到环境要求都注入人 疗护理到位，护理人员仪表，言行规范到环境要求都注入人 文关怀。做到真正把患者视为亲人，使患者感受到住院如住 文关怀。做到真正把患者视为亲人，使患者感受到住院如住 家严抓护理安全，建立护理风险因素评估制度摇对新入院患 家严抓护理安全，建