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中医院骨科女职工建功立业标兵事迹材料 县中医院外2科在县总工会的亲切关心与支持下，县卫 生局的正确领导下，全体护理人员坚持以病人为中心的优质 服务宗旨，爱岗敬业，认真履职行为准则，推行整体护理服 务模式，完善健康教育内容，建立了完善的质量管理控制体 系，始终把护理质量控制放在护理管理的首位。在全体同仁 的共同努力下，得到了上级领导和全县百姓的高度评价，一 个个来之不易的奖牌、荣誉印证着我们建功立业的艰辛之 路。护士万晓凤在：“护士节”知识竞赛中获全县第一名， 谭璐演讲比赛获第一名，谭金疆获青年人才论坛第二名，谭 金疆被评为“优秀护士”的光荣称号。 我科于5月分科，经历了从无到有，由弱到强。分科至 今医护人员达15人，其中医生6人、护士 9人；护理本科 学历2人、大专学历4人，中专学历3人，平均年龄不到30 岁，其护理人员占科室人数 60%的医生只有4人，护士 6 人，当年的门诊人次是： 612人；住院人次是：518人；业 务收入：万的门诊人次是： 780人；住院人次：629人；业 务收入：万门诊人次是： 899人；住院人次是：1028人；业 务收入：万；门诊人次，住院人次及业务收入一年比一年上 升，医疗质量及技术水平得到进一步的提高。 分科至今无一例医疗事故及医疗纠纷，在创先争优的活 动中，我们以细心，爱心，暖心服务于患者，提高了医疗护 理服务质量，以患者是否满意作为衡量我们工作的唯一标 准，得到了广大病员同志的高度赞扬。 一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人 文关怀，树立良好的社会形象， 坚持以病人为中心，在尊重、 理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化 服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以 最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、 热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为 中心的服务宗旨。 提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象 的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病 人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务 措施。首先，责任护士要热情接待病人， 并把病人送至床边， 主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及 主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理 状态与需求。其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检 查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的 注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人 的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做到“送药到手，看 服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人 爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日 康复。 加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件， 推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了我们主动去 观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有 效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好 的促进作用。实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说 什么话”禁说三句“忌语”“我不知道，我正忙着，等一会 儿再说”。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。 二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍 随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变， 对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅 需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职 精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。 1、 提高护士的理论与技术操作水平：为了做好在职继 续教育工作，每季度组织大课业务学习 1次，每周业务学习 1次。定期组织加强第四版“三基”理论学习，每年组织三 基理论考核二次，既保证了各项工作的正常运转，又保证了 考核质量。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高， 根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。每季 度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一次。 2、 人才培养：严格抓好进修实习人员的安排、培训、 考核及管理工作，选派业务水平高的护理人员万晓凤到重庆 市中医骨科医院进修学习，短期培训，拓展视野，学习结束 后写进修小结，将好的经验、方法及时反馈，改进我们工作， 对新技术、新项目及时运用临床。 3、提高应急能力和急救水平：今年搞了心肺复苏病人 现场处置观摩学习，提高了专科护理救治能力，院领导给予 高度评价。 三、定期检查考核，提高护理质量 在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强 检查，确保落实。坚持每周两次护理质量检查，对于检查中 存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思 想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可 行的改进措施，及时改进工作中的薄弱环节。 在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。 骨科护士万晓凤病历书写规范，