2017话务员工作心得体会汇报.doc

2017话务职工作心得领会总结报告 2017话务职工作心得领会总结报告 第 PAGE 页码 页码页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数页 2017话务职工作心得领会总结报告 2017话务职工作心得领会总结 　　文章就作者工作四年来的一些心得领会做了详尽介绍，一同来看看吧：2017话务职工作心得领会总结 　　光阴如光阴似箭，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从开初对工作的全无所闻到此刻的驾轻就熟，此间经历了从好奇到熟知，从热忱到迷惑，从浮躁到沉静不一样的心路历程。经过四年多的工作，对话务职工作很有感想， 　　刚踏上话务员这个岗位，就深信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，认为我能轻松胜任这份工作，可真实干了才知道我所做的工作固然简单，但要做好却真的很难。能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽然从电话的这一端把另一端用户要的信息经过电话传递过去，内心充满了成就感。可是跟着时间的推移，与日俱增的业务，每日重复好几百遍的“您好”“对不起”“感谢”，那份激情已经平庸，新鲜感不复存在。这样平平庸淡地过了一段时间，看到常常获取夸奖的话务员，看到身旁的优异话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就增强自己的学习和虚心向同事讨教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提升，付出有了回报。 　　经过四年来的工作，我认为要做好话务职工作，一定要做好以下几点： 　　第一，要调整好自己的心态，秉承用户至上的原则，用平和，周祥的服务理念专心对待每位客户。让用户带着迷惑而来，获取解说而归。这时客户发自内心的一声声“感谢”，就能让我们获取非常的快乐，这份快乐也是招待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真实做好工作。 　　其次，要有足够的耐心和足够好的性情。由于有些客户比较难以交流，有时由于客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，因此我们要有足够好的耐心和性情，专心服务，带着浅笑通话，相信对方感感觉到你是专心在服务的，这样就能促使问题的解决。 　　再次，要有分的仔细。由于假如马虎，将会给他人给自己带来许多麻烦。 　　第四，服务用语要规范。不可以像我们平时发言那样随意，或许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，可是，时间长了，自然就能讲出那种语境。 　　第五，要勤苦研究业务技术，增强自己的交流能力和技巧，娴熟掌握接转范围内的各项业务及相关规定，不停增强自己的学习。 　　第六，要主动与同事搞好配合，谦逊礼让，顾全全局，分清主次，保证要点。 　　最后，要做好工作反省。每日工作结束后，总结一下当日的工作有哪些地方大意了，提示自己明日必定不可以犯相同的错误。 　　话务职工作固然辛苦，但我认为，只需在工作中，我们能常常做到如上几点，就能让话务职工作驾轻就熟，我们就能真实成为一个快乐而又合格的话务员。