公共关系手段传播.pptx

第5章 公共关系手段：传播教学重点1.公关传播的概念、要素和类型。2.公关传播的几种模式。3. 公关传播可使用的媒介特点。4.公关传播媒介的选择技巧5. 公关传播的实施技巧教学难点1.公关传播媒介的选择技巧2. 公关传播的实施技巧5．1公关传播理论（一）公关传播概述（二）传播的基础理论（一）公关传播概述1、公共关系传播（Communication）的含义（1）来源于拉丁文Communi ；（2）在公共关系活动中，公共关系传播意味着社会组织将公共关系信息通过传播媒介传递给社会公众，使公众能够了解组织的行为，理解组织的经营目的、管理方针，领会组织的意图和愿望，以便取得公众的信任和好感，进而影响或改变公众的态度和行为，创立良好的公共关系氛围。 （一）公关传播概述2、公关传播的特征 （1）双向性（2）共享性（3）广泛性（4）动态平衡性（一）公关传播概述3、公关传播的要素 基本要素：（1）传播者：信息的发出者（2）受传者：信息的接收者（3）信息：传播的内容（4）媒介：信息的表现形式（5）反馈：受传者对接收到的信息的反应隐含要素：（1）时空环境（2）心理状态（3）信誉意识 ……（一）公关传播概述4、公关传播的类型（1）自身传播：指个人受到外界信息刺激后，在头脑中进行的传播活动；（2）人际传播：是一种人与人之间直接进行信息交流与互动的方式；（3）组织传播：指以组织的名义对内部公众和外部公众开展的信息交流活动；（4）大众传播：指职业传播者如新闻单位、出版发行单位，通过报纸、杂志、广播、电视、电影和书籍等现代化的传播媒介，将大量复制的信息传送给分散的大众。面对面借助媒介上行传播内部传播下行传播平行传播外部传播信息输入信息输出（一）公关传播概述4、公关传播的类型（1）自身传播（2）人际传播（3）组织传播（4）大众传播（1）自身传播：也叫内向传播或内向交流，即传播的双方集于一身，是主我与客我的自身信息交流。如自言自语、自问自答、自我发泄、自我陶醉、自我反省、沉思默想等。4、公共关系传播的类型 （2）人际传播 是个体与个体之间的一种信息沟通形式，亦可称为人际沟通， “人际交往”、“人际关系”，是最常见、最普遍的一种最基本的传播方式，也是人与人社会关系的直接体现，是组织传播和大众传播的基础。4、公共关系传播的类型 人际传播的定义 广义上，人际传播是指大众传播以外的其他传播类型；狭义上，人际传播则指在两者或两者以上之间进行的面对面的或凭借简单媒介如电话、书信等非大众传播媒介的信息交流活动。4、公共关系传播的类型 人际传播的特点 （1）人际传播过程中传递和接收信息的渠道多，方法灵活。 （2）人际传播的随意性比较大。 （3）人际传播双向性强，反馈及时，互动频度高。 （4）人际传播的保密性强。案 例 北京有所学校坐落在大专院校、科研院所中间，学校几乎全是女教师，而她们的丈夫基本上都是在附近的高校和科研机构工作。 教师节时，小学教师们拿回家一份纪念品送给丈夫，同时附有一张纸条：慰问亲密的战友，还有校长的一封真挚热情的信，表达了对他们支持学校老师工作的感谢。 第二年，送了一个性能很好的微型收音机，附上了慰问信，用妻子的语气提醒他们注意健康。每年的学校旅游都让女教师带上丈夫和孩子，并提供资助。 做丈夫的渐渐的把自己也当作小学的人了。由于工作性质不需要坐班，所以家务活他们主动的分担；而且主动为小学排忧解难，需要买仪器安设备，做科研的来帮忙；需要舞文弄墨，教授来帮忙；有了重活力气活，大家更是不约而同的赶来。 这位小学校长还把孩子在小学的大学机关的领导组成“家长学校”。小学有活动时，家长学校的宣传部长就来摄影拍照，回去就给报社写稿、办图片宣传栏，家长学校的工会还帮学校集资。连大学生也跑来与小学共建，教孩子们英语、排节目，搞公益活动。 四、公共关系传播的类型 （3）组织传播 指组织为达成适应内外环境的目标而进行的讯息传递与理解的互动活动。组织传播可以沟通、疏导组织内部上下之间、成员之间的关系，建立、发展组织与组织之间的联系。4、公共关系传播的类型 组织内传播（组织内部的信息交流活动） （1）组织内传播的正式传播 指信息沿着一定组织关系（部门、职务、岗位以及隶属或平行关系）、环节在组织内流通的过程。一般分为横向传播和纵向传播，前者双向性强，互动渠道畅通；后者则有单向流动的性质，又分为上行传播和下行传播两种。4、公共关系传播的类型 （2）组织内传播的非正式传播 指越过组织内的权力等级和制度限制，自由地向任何方向运动的信息传播通道。组织成员借此满足自身的社会需要，如私下交流、个人互访等。4、公共关系传播的类型 组织外传播 组织的存在与发展，要依赖于组织与外部环境之间的物质、能量和信息的交流。这种交流实际包含着信息流或物质流的输入和输出两个过程。 组织外传播