商务礼仪打造个人品牌.pptxVIP

商务礼仪—打造个人品牌您的形象就是您的第一张名片成功人只想和成功人打交道商务礼仪 商务礼仪是商务人员在商务活动中过程中及商务场所中应当遵循的行为规范和准则。1、第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”2、 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语 仪容仪表的功能从外表可对一个人作出十方面的推断：您的可信度 您的文化程度您家族的经济地位 您的经济水平您的社会地位 您的能力 您受教养的程度 您是否是成功人士您家族的社会地位 您的品行她们给你的感觉有什么不同？塑造专业形象——男士服饰礼仪男士基本要求：不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造专业形象——男士服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子塑造专业形象——服饰礼仪男士 佩饰公文包皮夹皮带眼镜手表领夹袖口纸巾古龙水塑造专业形象——女士服饰礼仪商务着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿塑造专业形象——女士服饰礼仪商务着装要求内衣必须要穿不宜外穿不能外露不要外透塑造专业形象——女士服饰礼仪商务着装要求袜穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿袜骨不可以歪塑造专业形象——女士服饰礼仪商务着装要求包包的要求;男人看表,女人看包。(包是女性行为的符号)塑造专业形象——女士服饰礼仪商务着装要求　鞋鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋塑造专业形象——女士服饰礼仪商务着装要求佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件不同场合与着装原则正式场合----庄重+保守社交场合----时尚+个性休闲场合----舒适+自然 商务礼仪－仪容仪表（女士篇）面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，要求化淡妆，保持清新自然。化妆注意事项化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人 商务礼仪－言谈举止礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 商务礼仪－商务语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉 商务礼仪－商务语言礼仪早上好！——上午10点以前您好！晚上好！——太阳落山之后欢迎光临！请多关照！多多指教！ 商务礼仪－手势用右手，掌心朝上 平胸位 或胸肩位指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向；招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 商务礼仪－手势优雅的手势正常垂放自然搭放背手手持物品递接物品鼓掌 商务礼仪－握手握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，力量适当， 避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 商务礼仪－握手握手礼的禁忌 戴手套握手（女士薄纱手套例外） 握手时与第三人说话 戴墨镜握手 不洁之手相握 用左手握手 交叉握手 一般关系的异性双手握手　　　 商务礼仪－距离距 离 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 与他人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 商务礼仪－视线视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。 商务礼仪－笑容笑容含笑微笑轻笑 商务礼仪－介绍的礼仪（尊者居后原则