公共关系的基本职能.pptx

第三节 公共关系的职能;;公共关系的基本职能;一、传播沟通;公关传播的内容;信息的内容;知名度;美誉度; 为此，“金利来”在制作领带时，无论对选料、造形、花色，还是布料的织造、性能、缩水程度等，都经过细心研究和配合，每道工序严格把关，并对员工进行严格培训，帮助他们不断提高工艺水平。他们认为，一流的产品应该由一流的技师和一流的工人制造，不合格的产品，宁可毁掉也不出厂。优质，使“金利来”获得了声誉，塑造了良好的企业形象。;（二）组织形象信息;根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）;（三）政府信息;;;;;（四）媒介信息 ;; 日本丰田汽车成功进入美国市场就是一个典型的例子，该公司非常注意从各种途径了解中东各方的冲突情况，他们一方面通过外交渠道，另一方面专门派人到中东进行考察，收集有关中东局势的情报，通过对收集资料的整理分析，得出结论：20世纪70年代中叶，中东必然会爆发一场新战争，而美国会一如既往的支持其盟国以色列，致使阿拉伯国家对美国实行石油禁运，连锁反应是，美国国内石油能源紧缺，燃料价格暴涨，政府实行限额供应，将影响以石油为能源的汽车行业。据此结论，丰田汽车公司大力研发节能型汽车，1973年中东战争爆发，石油大幅涨价，高耗能的汽车滞销，丰田汽车公司将其小型节能型汽车投放美国市场，成功打开了美国市场的销路。;传播推广信息;富士山头紫燕双飞白头偕老，;传播沟通的重要性;2、在企业发展顺利时期;;（四）在形象受到损害时期;;;传播沟通的技巧;　产品形象如海尔1985年将76台不合格冰箱砸毁。 员工形象 机构形象：如96年康佳把所以非生产机构（党办、宣传部、纪委、工会、妇联、青年团等组成了一个22人的“企业文化部” 管理形象：如麦当劳的规范管理 企业文化形象　　;塑造形象;;;;;;安踏;名字来源 ;;;“安心创业、脚踏实地”的经营理念 ;三、协调关系;;;例：IBM公司的“金环庆典”活动;四、咨询引导;咨询引导;;;公共关系意识的内容 ;全员公共关系意识 ;顾客争座时，肯德基怎么办？;;谢 谢