商场超市赠品发放员职务说明书.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 赠品发放员职务说明书 说明书编号NO： 职位编号 部 门 客服务 部门定员 组别 直接上级 客服主管 直接下属 无 工资级别 月薪标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 迎宾 8：55准时在柜台前站好姿势，目迎顾客，面带微笑 2 熟悉赠品发放方案 保证赠品发放准确无误 3 接收货部通知领取赠品，登记数目 查验数目，及时入帐 及时送入赠品库房 4 回答顾客关于卖场的咨询、投诉 熟悉门店结构、商品分布 及时、准确解答顾客咨询、投诉 热情、礼貌服务于顾客 5 发放赠品 逐一登记领取数目，顾客签字 按赠品发放规定快速发放 6 从库房提取赠品 1 每日8：40前将赠品摆于赠品处 2、赠品充足，摆放整齐 7 通知店内楼面人员撤消赠品广告或补赠品 及时撤消赠品广告，补充赠品 保证顾客没有投诉 8 留意店内促销及赠品发放原则是否与原发放方案一致 及时改变赠品发放方案 提前二天写出通知、告诉顾客 无顾客投诉 9 通知客服退换货处关于赠品的退货要求 及时通知客服 根据厂家要求回收赠品 清点、保管退货赠品 10 营业结束后，根据赠品发放记录表实发数量登记出帐，并核对帐物是否相等 每晚一次 帐物一致 11 管理印章 1、无丢失、无污损；2、取用方便 12 进行交接班 交接情况清楚、无误，保持后继工作完成 2、准时执行交接班工作 13 定期盘点，向上级汇报赠品发放情况 每周一次 认真记录盘点结果，如实反映 14 完成上级交办的其他工作 1、准时按要求完成 5 向主管领取办公用品 遵循以旧换新原则 节约使用，不私拿，私用公物 其他责任 1、协助防盗、防损；2、自觉提高自身素质；3、向上级举报不良行为，维护公司利益； 赠品发放员任职资格 性格：男女均可 年龄：21-30岁 身高：男：174CM女：160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济、服务、旅游等相关专业优先 2． 培训：计算机操作、营销知识，公关礼仪服务知识，并接受本业态相关知识培训 3．经验：有相关工作经验者优先 4．技能：熟悉电脑操作，熟知标准的顾客服务工作方法，熟知商品专业知识及质检、识别等 能力 1、快速的紧急应变能力 2、独立处理、解决问题，能力 3、良好的分析、判断能力 4、良好的人际交往 5、良好的忍耐力、说服力 性格特征 细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识 身体状况 身体健康、精力充沛、五官端正 品质 细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识 商品鉴别知识、消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护发 技术能力 熟练操作计算机及办公设备，熟悉本组其他工作流程、方法，熟悉礼仪服务工作流程，熟练运用人际交往技巧，熟悉退换货工作流程及工作方法 使用设备 电脑、打印机等及其他OA辅助设备 身体姿势 站：100% 工作情况 1、场所：客服办公区、退换货处 2、时间：9：00-17：30 3、交往对象：门店各部门（主要是收货部）、顾客 4、其他：腰酸腿疼，需精力集中 晋升途径 主管 补充信息 1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（收货部）2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放；