2021年人民医院民主评议政风行风选题评议工作方案.docVIP

2021年人民医院民主评议政风行风选题评议工作方案 2021年人民医院民主评议政风行风选题评议工作方案 为切实改善群众就医体验，扎实推进我院“三好一满意”活动深入开展，根据《___县2021年民主评议政风行风工作实施方案》等文件精神，结合我院实际，现制定2021年度民主评议政风行风选题评议实施方案。 　　一、选题评议内容 　　以“结合群众路线，落实医改政策，提升服务质量”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，积极开展以“改善服务流程、改善服务环境、改善服务质量，推行预约诊疗和节假日门诊，开展社会评议医院”为主要内容的“三改二推一评议”（以下简称“三改二推一评议”）活动。倡导诚信服务、高效服务、优质服务，进一步改善服务流程、服务环境、服务质量，提升医疗服务水平，提高群众满意度，力争在让人民群众得实惠、得方便，解决群众看病难、看病贵和改善就医体验等方面取得明显成效。 　　二、选题原因分析 　　根据我院党的群众路线教育实践活动开展情况来看，病人主要关心的问题是医改成效和如何提升服务质量，征求到的群众意见也集中反映了病人对以上两个方面的迫切愿望。病人希望得到更好的就医体验，而作为医院就是始终以为病人提升更好的医疗服务为奋斗目标，进一步落实医改政策，宣传医改政策，提升服务质量。 　　三、选题评议对象 　　全院各科室。 　　四、预期目标 　　紧紧围绕深化医药卫生体制改革，深化以病人为中心的服务理念，结合党的群众路线教育实践活动的持续推进，着力解决群众反映看病就医难的突出问题，把“三改二推一评议”作为医院开展“三好一满意”活动的重要抓手和措施，加强医院内部管理，优化服务流程，持续改进医疗质量，不断提高医院管理水平和医疗服务质量，进一步改善群众就医体验，构建和谐医患关系，使群众切身感受到公立医院改革带来的成效。 　　五、拟采取措施 　　（一）诚信服务。各科室结合医院院务公开标准化建设，公开医疗服务信息，重点做好医疗服务项目、收费标准、药品、耗材等价格和就诊流程、科室分布和医生门诊安排等服务信息的公开，实行费用清单制和费用查询制，努力提高收费透明度。主动向社会公开服务承诺，严格履行承诺。 　　（二）高效服务。从方便群众就医入手，进一步优化服务流程，提高服务效率，加大投入，增加自助存款缴费、自助预约、自助打印报告单和票据等自动设备，提高自动化水平，减少就医环节，减少患者奔波、等候时间。推行预约诊疗。全面运用全市统一预约诊疗服务平台，通过“12580”等预约电话、短信、网络和医院门诊窗口、自助挂号机、医护工作站、基层转诊等大力推进预约诊疗服务。推行节假日门诊。全市二级以上医院应普遍开展节假日门诊，在保证开放内科、外科、妇产科、儿科、医学影像、医学检验和药剂等主要科室的基础上，逐步扩大节假日门诊的临床科室开放数量，鼓励开展延时门诊、夜间门诊等医疗服务形式。 　　（三）优质服务。围绕合理治疗、合理用药、合理检查，严格规范诊疗服务行为。加强医疗质量管理与控制，建立医疗质量监测、分析和安全风险预警机制。扩大临床路径管理试点范围和病种数量。继续开展抗菌药物临床应用专项整治活动。做好优质护理工作，积极创建优质护理服务示范医院、病房，优化就诊环境，不断改善门急诊、住院设施和条件，提升医疗服务质量和水平，改善群众看病就医体验。 　　六、评议步骤和方法 　　2021年选题评议工作自6月20日开始，12月上旬完成。分为动员部署、查找问题、落实整改、综合评定等四个阶段。 　　1．动员部署（6月）。院纠风办制定2021年民主评议行风实施方案和选题评议实施方案，全面动员部署民主评议政风行风选题评议工作。 　　2．查找问题（7—8月）。一是组织自查。各参评科室通过召开专题座谈会、走访患者、发放征求意见函以及设立评议意见箱、热线电话、电子信箱、网站等形式，广泛征求社会各界意见和建议，帮助查找问题。 　　3．落实整改（9—11月）。完成选题评议有关社会评议医院出院病人问卷调查、整改情况征求意见表的发放、收集、汇总建议与意见工作，提出整改落实措施等。各单位对征求到的问题和意见要进行梳理分析，制定整改措施，落实整改责任，提出整改期限。落实整改工作要围绕热点、突出重点，让群众感受到通过评议工作产生的积极变化和带来的实惠实效。 　　4．综合评定（12月上旬）。根据日常考评、评议等情况，对各参评科室2021年行风选题评议工作情况作出综合评定。一是听取各科室汇报，对采取的措施、方法、效果予以评价；二是查看相关资料；三是由考核验收组对各科室的考核情况进行综合评分。 　　七、监督方式 　　欢迎医疗卫生服务对象以及社会各界，特别是民主评议政风行风