关键沟通管理技术.pptx

管理技术 关键管理技术（一）循环（二）教育训练/工作教导（三）时间管理（四）沟通管理（五）目标管理（六）项目管理（七）绩效管理（八）人性管理关键管理技术（九）激励管理技术（十）例外管理技术（十一）授权管理技术（十二）重点管理技术（十三）目视管理技术（十四）问题分析与解决技术循环 计划阶段 实行阶段 检讨阶段 改革行动阶段PADC循环图Plan计划阶段Action改革行动阶段Do实行阶段Check检讨阶段 计划阶段要认清目的，即计划项目、计划目标要充分掌握与计划有关的事项。现状分析以5W2H法从事思考。属于改善性计划、把鱼骨图法带进来运用做出实施方案，确定实施时间 精品资料网 计划阶段计划的步骤: 1、计划的标的物及其必要性 2、把握现状 3、设定目标 4、实施计划的推进组织及方法 5、实施计划的教育资料 6、管理项目 7、预算及评估收益 “好的开始是成功的一半”计划()是管理活动中最为重要的阶段,此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案).失败的计划浪费人力、财力和时间. 计划阶段做计划的注意事项：1、要认清目的，即计划项目、计划目标2、要充分掌握与计划有关的事项3、现状分析4、以5W2H法从事思考5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用6、做成实施方案及实施时间7、可分阶段性，但要有连贯性8、应有数据可衡量及成果评估 精品资料网 计划阶段做计划的工具：一般在做计划时可以运用以下两种思考方法:1.5W2H 法2.因果图法5W2H 法5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。 5W分别是： 1)：为什么要做这件工作？ 2)：内容是什么？ 3)：在哪儿做？ 4)：什么时候来做？ 5)：由谁来做？ 2H分别是： 1)：怎么做？ 2) ：要花多少时间或其他资源？5W2H 法类型/5W2H 说明 对策 主题 做什么（） 要做的是什么？该项任务能取消吗？ 取消不必要的任务 目的 为什么（） 为什么这项任务是必须的？澄清目的 位置 在何处做 （） 在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？ 顺序 何时（） 什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？ 改变顺序或组合 人员 谁来做（） 谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？ 方法 怎么做（） 如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？ 简化任务 成本 花费多少（ ）现在的花费是多少？改进后将花费多少？ 选择一种改进方法 5M1E 法（因果图）因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。方法(Method)人员(Man)管理(Management)问题特性环境(Environment)材料(Material)机器(Machine) 实行阶段贯彻落实计划中的措施和方法实施步骤及注意事项 1、对相关人员实施教育 2、按计划中的组织将管理活动分担 3、全员参与改善提案 4、过程中如有异常应及时处置 5、认真记录相关数据资料 6、实时报告进展情况 检讨阶段也称“反省阶段”。对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。步骤:1、确认是否按计划日程实施?2、确认是否能按计划达成预定目标?3、那些方面出了问题?那些做的比较好?4、分析实施阶段的失败事例,纠正错误.5、评价优秀事例,在管理范围内横向展开. 改革行动阶段 检讨结果与原计划比较再利用鱼骨图分析修订下次计划管理循环是周而复始，永不停止。 循环教育训练／工作教导技术作为主管的最重要任务就是透过部属来达成工作目标。因此，训练/教导技术是一个卓越管理者不可欠缺的一项技术。如何做好训练①训练计划②训练课程安排之原则参与启发，让学员提出问题(实例)来共同研讨。③训练注意事项良好的学习气氛。确定学员了解的程度。提高学员注意力如何做工作教导工作教导步骤口授。演示。试作追踪指导。时间管理技术“逝者如斯夫，不舍昼夜。” —孔子“时间的无声的脚步，是不会因为我们有许多事情要处理而稍停片刻。” ——沙士比亚是谁偷走了你的时间参加无效的会议；不速之客；突发事件；电话干扰；做事拖延；做事不分轻重缓急。对时间的认识每个人的时间都一样，今天过了，永远再没有今天。要磨练自己的时间感觉，不浪费一分钟。容易的事先做，重要的事先着手。做事果断可以节省时间。事情一次就能做好。工作懂得简化。时间成本观念时间价值表：时间管理技术