卓越工厂管理模式.pptx

卓越工厂管理模型體系回顧及要求體系概況及思路體系模型説明 特點及管理原則内容介紹与討論卓越管理模式回顧歐洲質量管理獎美國質量管理獎臺灣品質團體獎中國國家質量管理獎理念：經營管理即為經營品質回目录页討論要求了解整體思路條款具體討論、語言描述、推廣方法依據條款確定運作操作内容確定文件（核心流程、支持流程）定稿確定文件清單記錄討論結論、文件清單及答題内容時間控制：标 准 内 容 概 況 體系標準欄目： 前言—起因、管理原則 總則—體系要求、精髓 模型—運作Model 適用範圍—應用場所 引用標準—相關標準來源、術語使用 標準内容---條款介紹下一页回目录页体系思路介绍工作價值的認同（領導）公司目標的統一、認同公司策略的制定資源的提供（人、機、環、財、法、料）具體操作實現過程監視實現狀況依據事實改進運作綜合管理體系模型綜合管理體系運作模式圖體系的構成：體系的思路：縱向橫向特點：過程管理績效考核追求創新適於國家規定強制認證產品之工廠管理回目录页綜合管理體系 特點説明符合ISO9000、ISO14000等體系之實踐經驗符合國内外企業建立綜合管理體系之经验要求组织永远追求卓越重過程管理看績效结果 力求关键过程设置关键考核指标采用卓越管理改进工具追求发展來 源方 向實 施結 果核 心回目录页八大管理原則 以顧客為中心 領導作用 全員參與 過程方法 系統的管理方法 持續改進 依據事實的決策方法 互利的供方關係回目录页條 款 介 紹討論結論：語言表述: 5月底反饋意見： 前言 總則 模型 適用範圍 引用標準及術語采用回目录页6.領 導表述：順序：條目：6.1總則6.2使命、遠景、價值觀6.3管理方針6.4領導作用6.5職責与權限6.6法律法規要求6.7管理評審6.8組織公民責任6.9溝通回目录页目的—承諾；語句？内容？工具？文件？6.1總則组织应采用本卓越管理体系以系统的、透明的方式进行管理，并按本要求建立、实施并保持全面一体化管理体系， 充分考虑顾客及相关方的需求和期望，加强绩效管理并采用有效工具持续改进组织绩效与效率，以使组织获得最大成功。最高管理者应通过以下途径建立一个以顾客为导向的组织：1) 确定过程、体系，这些过程能有效地得到理解与高效运作；2) 确保过程受控，组织业绩得到持续改进。回目录页目的—指出方向；語句？内容？工具？文件？6.2使命、遠景、價值觀组织应建立自己的使命、远景及以顾客为中心之经营理念，引导组织追求卓越。组织的经营理念应得到全员的理解与沟通，并在日常运作中能够充分体现。组织经营理念应体现在组织战略策划中，且应与集团理念一致。随着组织发展、环境变化与创新需求，以上内容应得到评审，以适应组织的发展。 回目录页目的—承諾；語句？内容？工具？文件？6.3管理方針高层管理者应确保制定管理方针,且：1) 与组织使命、远景、价值观一致；2) 适合于组织活动、产品的性质、规模及影响；3) 包括对持续改进和污染预防、遵守现行职业健康安全法规及满足相关方要求的承诺；4) 提供制定和评审管理目标的框架；5) 在组织内得到有效沟通和理解；6） 在持续适宜性方面得到评审。 回目录页目的—承諾；語句？内容？工具？文件？6.4領導作用管理者应向顾客及相关方作出承诺，并根据承诺对象的需求及组织内外环境变化予以改进：a) 为顾客提供卓越产品和服务，确保顾客满意；b) 为员工提供进取、晋升和从份发挥潜能的工作环境；c) 满足相应法律法规要求,遵守经营道德,承当社会责任及公民义务；d) 为上述活动提供充分资源。高层管理者应亲自参与重大经营管理活动，主要包括：组织管理方针、目标的制定，组织架构设置、主持管理评审及重大改进项目、以及参与与相关方的重大合作活动（如安委会、能源节约委员会、客户关系委员会、项目改进小组等）。回目录页目的—承諾；語句？内容？工具？文件？6.5職責權限为便于组织各项活动的展开，组织应对组织内各级人员规定相应职责权限，并形成文件，确保得到沟通与理解。最高管理者应指定相应管理者代表，并明确其职责权限，以确保：a) 按本标准要求建立、实施和保持全面一体化管理体系；b) 向最高管理者报告管理体系业绩和改进需求；c) 确保强制性产品认证之贯彻与保持；d) 确保认证产品一致性及标志管理与使用符合成文规定；e) 确保在整个组织内提高满足顾客及相关方要求的意识。管理者代表应作为公司质量负责人对公司质量负责。回目录页目的—承諾；語句？内容？工具？文件？6.6法律法規要求组织应建立并保持程序，用来确定适于组织运作的法律法规及其他应遵守的要求，并建立获取渠道。组织应及时更新有关法律法规及其他有关要求信息，并将其传达给组织员工与有关相关方。对国家要求之强制认证产品应规定有关标志使用要求，并形成文件。 回目录页目