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动车组列车乘务人员实务;;;;;;第一章 动车组列车乘务员岗位职责;;;;;;第二章 服务规范和工作标准;;第二章 服务规范和工作标准;第二章 服务规范和工作标准;第二章 服务规范和工作标准;第二章 服务规范和工作标准;;第二章 服务规范和工作标准;第二章 服务规范和工作标准;第二章 服务规范和工作标准;第二章 服务规范和工作标准;;;;;;;;;;;;;;;;第二章 服务规范和作业标准;第二章 服务规范和作业标准;第二章 服务规范和工作标准;第二章 服务规范和工作标准 ;第二章 服务规范和作用标准;第二章 服务规范和作业标准;第二章 服务规范和作业标准;第二章 服务规范和作业标准;第二章 服务规范和作业标准;第二章 服务规范和作业标准;第二章 服务规范和工作标准;第二章 服务规范和工作标准;第二章 服务规范和工作标准;第二章 服务规范和工作标准;第二章 服务规范和工作标准;内 容;第三章 旅客心理研究;第三章 旅客心理研究;第三章 旅客心理研究;第三章 旅客心理研究;内 容;第四章 乘务人员服务技巧;第四章 乘务人员服务技巧;第四章 乘务人员服务技巧;内 容;第五章 客运乘务语言;第五章 客运乘务语言;第五章 客运乘务语言;