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CCAA管理体系认证基础考点11 质量管理方法和工具第四章战略分析方法和工具 1、组织的目标层次不同进行战略划分，一般应分为三个层次：总体战略、业务战略和职能 战略； 2、组织战略管理，包括战略的分析与制定、评价与选择以及实施与控制三个部分； 3、战略管理的特点：1）管理对象的全局性；2）决策主体的高层性；3）时间安排的长远性； 4）影响因素的综合性。 4、宏观环境分析模型（PEST 政治、经济、社会和技术）一般适用于组织战略规划、市场 规划、产品经营发展、研究报告撰写方面。 5、PEST分析程序：政治法律环境分析、经济环境分析、社会文化环