万科物业“五步一法”_创新服务体系释义.docxVIP

PAGE PAGE # 万科物业“五步一法” 创新服务体系释义 “五步一法”创新服务体系是在对万科物业优良传统和多年物业服务实践 经验总结的基础上，尝 试通过感知客户价值、理 解客户需求，进 而对现有 的 服 务 流 程 和 关 键 环 节 进 行 疏 理 、提 炼 和 创 新 而 提 出 的 。重 点 着 眼 于 以 客 户为导向，改 变管理思维，从 发掘客户需求入手，把 握服务关键点，在 与 客 户 直 接 接 触 的 各 个 业 务 环 节 中 ，为 客 户 提 供 更 加 主 动 、贴 切 、用 心 、到 位的服务，建 立更为和谐、融 洽的客户关系，从 而使客户获益，赢 得客