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【XXXX年银行高管年终工作总结】 XXXX年银行高管年终工 作总结 3 篇 20XX 年 6 月 10 日，我们参加招商银行 20XX 年投资者日 活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部 刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向 进行了重点介绍， 此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远 程银行业务中心。 一、招商银行零售银行业务经营情况介绍 招商银行在 7 年前就提出了将零售业务作为银行未来发展的 重点，在战略和资源配置上积极倾斜， 目前已经取得了良好的成 果，目前招商银行已经拥有一 ***600 万张，其中有效户数超过 4800 万户，拥有储蓄存款 6000 多亿元，平均卡均存款达到了 将近 1 万元，在国内银行业中名列前茅，以 830 家网点的网点 数量拥有了 3700 万张信用卡，其中有效卡数为 1700 万张，有 效户数为 1300 卡，户均卡数量在 1.25-1.28 张之间， 从两手客 户的贷款结构上看， 50 万元以上的金葵花客户数量为 70 万户， 500 万以上的钻石客户数量达到了 3 万户，资产总额在 1000 万 以上的私人银行客户数量达到了 1.5 万户。高端客户的交叉销 售率达到了 4-5( 国际上的指标为 5-7) ，而低端客户的该指标仅 为 2.7-2.8 ，未来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占 比已经达到了 40%，其中零售银行非利息业务收入占比达到了零 售银行总收入的 60%，零售银行来的利润贡献度从 xx 年的 10.9% 迅速提高到 21%，20XX 年 5 月底已经达到了 31%。 招商银行零售业务的发展优势可以总结为 1、较高的集约效 率，网均储蓄存款达到了 8.48 亿元，是行业平均水平的 3 倍， 这样的存款结构使招商银行整体的存款活期化率达到了 56.73%， 存款的平均成本仅仅为 1.23%，网均个人贷款余额达到 6 个亿， 是同业平均水平的 5 倍多， 网均非利息收入 8.63 万元， 是上市 银行平均水平的 5 倍，信用卡刷卡消费额位居同业第三 ( 仅次于 工行和建行 );2 、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系 分为财富管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营 作业体系，目标是打造强大的客户综合服务能力。 3 、良好的客户结构 ;4 、客户群成长性良好， 40 岁以下的客 户超过了 7 成，25-40 岁的客户超过了 52%，这些客户正处于事 业上升通道中，成长空间大， 5 、完善的产品体系， 6 、高效协同 的服务渠道体系，网上银行的替代率目前已经达到了 73.44%， 电子