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医院门诊部护士长年度工作总结（多篇） 第1篇：医院门诊部护士长年终工作总结 2017年医院门诊部护士长年终工作总结 忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下： 一、科室完成指令性任务如下： 1、科室护理组参加体检中心体检10次。 2、护士参加献血1次。 3、护理组参与完成大型检查活动10次。 4、导医护士参加礼仪服务4次。 5、10月份顺利完成贵阳市的“创文”工作检查 6、完成“三创一办”工作的复查 7、完成2017年大型医院检查一次 8、配合和完成“五四一中心”的检查 二、加强护理人员医德医风建设： 1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。继续加强主动服务的意识，3米微笑服务，让护理人改变思想，提高认识，及时满足病人的需求，不断改善服务态度，加强优质护理服务，提升了护理质量，注重护患沟通做到了主动服务、主动介绍、主动解释，得到了病人的好评，导医张燕霞收到了病人的感谢信。 2、继续开展健康教育。开展多样化的健康处方、健康宣传资料、院报等，为门诊病人提供健康教育。 3、对门诊病人发放满意度调查表，并对