市场营销学_第02章市场营销管理哲学及其贯彻.pptxVIP

第二章 市场营销管理 哲学及其贯彻;第二章 市场营销管理哲学及其贯彻;要点：;学习目标;第一节　市场营销管理　　　　　　 哲学及其演进;一、市场营销管理及其内涵;;二、市场营销管理的任务;三、营销管理的实质;四、市场营销管理哲学;市场营销管理哲学的实质;企业对利益关注的变化;营销观念分类;生产观念（Production Concept）;产品观念（Product Concept）;推销观念（Selling Concept）;市场营销观念（Marketing Concept）;社会营销观念（Societal Marketing Concept）;以顾客为中心的观念－－市场营销观念;以社会长远利益为中心的观念－－社会营销观念;五种营销观念的异同;第二节 顾客满意;一、顾客满意的含义;CS理论：顾客满意理论;二、顾客让渡价值;顾客让渡价值的含义与构成;顾客让渡价值的意义;三、全面质量营销;营销人员在TQM中作用;四、价值链;企业价值链;企业价值链及其构成;供销价值链;价值链的战略环节;第三节 市场导向战略的组织创新;一、市场导向的战略规划;二、市场导向的组织创新;三、创建知识型企业;思考题： 1.市场营销观念与销售观念有何区别？ 2.理解企业价值链及其构成。 3.论述顾客让渡价值理论及其意义 参考书目： 1.［美］菲利普·科