医疗质量管理工具QCC .pptx

医疗质量管理工具-QCC ;品管圈(QCC);大纲;品管圈基本概念;QC七大手法;1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状;品管圈基本概念(续);9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:25:1516:25:1516:257/17/2021 4:25:15 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:25:1516:25Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:25:1516:25:1516:25Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:25:1516:25:15July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20214:25:15 下午16:25:15七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:25 下午七月-2116:25July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 16:25:1516:25:1517 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:25:15 下午4:25 下午16:25:15七月-21 ;品管圈十大步骤及PDCA戴明循环;品管圈是什么东西?;品管圈的实施目的及达成;品管圈的基本思考方向 ;品管圈活动的要領;品管圈的历史沿革;品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀办法,由于推行这个活动,日本在品管方面必能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管运动 (Juran 1976) 适合人性的品管圈活动,只要是人,在世界任何国家都可能适用（石川馨） ;QC七手法，从过去到今日，尚未闻有不适用或过时之说，由于所需之数学背景，只要具备小学程度之工人，经过数周有效率之训练，配合工作现场实例练习，人人皆可使用这些简单易行，达到制程（制造过程）稳定之效果 （简聪海等 2004） 方法简单，一个公司95％以上的质量问题是可以用这些方法来解决的（石川馨） ;QCC在中国; 第一期品管圈全院经济改善效益;品管圈的实施;建立正确的推动共识; 阶段一 成立质量改善小组 设定圈名及圈徽;医院成立质量改善委员会;第一阶段QCC流程模式;品管圈组圈 ;;圈长的产生 ;选聘辅导员;圈名、圈徽及其选取理由;圈名的产生 ;我们是谁?建立圈的共同信念;品管圈登记; 阶段二 主题的选定;QCC活动的步骤;问题的定义;列出问题点并作成问题点一览表;--依医院目标管理的方向 --主管的方针、提示、指引 --提高效率或质量 --可自已解决的问题 --工作上相关的问题 --范围勿太大、所需时间勿太长 --活动达成可能性 --目前重要性 --圈解决能力;问题点书写格式;主题选定的方法(1);主题选定的方法(2);主题评价;阶段三 拟定活动计划书;QCC活动的步骤;活动计划拟订;拟订活动计划;活动计划进度表-甘特图;阶段四 现状把握;QCC活动的步骤;1.将现行工作内容充分掌握 --列出与主题相关的作业流程(流程图) 2.客观掌握实际状态(三现原则） --到现场，针对现物，做现实观察 3.收集汇整问题现状实际资料 --数据收集技巧 4.归纳出本次主题的特性(掌握重点) --应用图表分析;什么是流程图;流 程 符 号; ：开始或结束 ：执行的任务或活动 ：需要做决定之处 ：方向和流程;药房调配处方流程图 ;把握现状—数据收集技巧;把握现状－改善前数据收集柏拉图 ;西药房调配差错登记表;缺失项目;Company Logo;柏拉图（80/20）;阶段五 设定改善目标;QCC活动的步骤;依据医院或单位的方针及计划并考虑目前圈能力，由全体圈员共同制定 讨论目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成 参考文献或其他医院所制定的标准值 自我挑战 目标需数据化及明确化;目标设定--SMART原则;目标设定之内容表达方式;; 55%;目标设定–适当性评估; 阶段六 解析;QCC活动的步骤;Company Logo;问题的分类