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《生意参谋数据分析师》考试
1、
单选题
分值: 1
王家杂货铺的掌柜在复盘上月数据时发现客服小甲有12 个咨询是没回复；如果小甲上个
月总共有100 个咨询量，那么他当时的回复率是多少？
A:
0.12
B:
0.58
C:
0.82
D:
0.88
答案解析： 参考章节：店铺客服转化率诊断 本题考点：客服回复率 答案解析：客服回复率是指客服对
于咨询他的客户进行回复的百分占比，如果有100 个咨询量，其中12 个没有回复，那么回复率就是（10
0-12）/100=88%
2、
单选题
分值: 1
小芳根据数据分析
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